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雲端時代 百貨也有「得來速」

2019-08-12 14:41聯合晚報 記者葉卉軒/台北報導

行動支付漸成消費主力,全台主要百貨App Pay拚年底前全面上線,未來逛百貨公司...
行動支付漸成消費主力,全台主要百貨App Pay拚年底前全面上線,未來逛百貨公司不必帶皮夾錢包。 圖/微風提供
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商研院指出,全台主要百貨公司的App Pay(行動支付)年底前全部上線後,會有兩大變化,一是百貨商戰將從地面打到雲端,最快五年後,「雲端百貨」的線上業績將超越線下,出現黃金交叉點。另一變化是出現新服務,商研院經營模式創新研究所副所長李世珍指出,未來台灣會出現「百貨得來速」。

李世珍以英國百年百貨Selfridges & Co.(塞爾福里奇百貨公司)為例,這家百貨公司每年約有1.6億人次造訪實體店面和網站,已率全球百貨之先,推出了免下車取貨的「得來速」服務,讓每日16:00前完成網路訂購的民眾只要將車開到商場專屬車道,不用下車就會有專人將貨物親自送到車上。

不過,李世珍提醒,「App要夠好用」,才會讓人想留下來,進一步產生消費行為,帶來業績。百貨App好用的關鍵在於能夠解決消費者「痛點」。

李世珍再以大名鼎鼎的巴黎老佛爺(或譯:拉法葉Galeries Lafayette)百貨為例,其每年來自全世界各地的觀光客相當多。該百貨App提供14種語言版本,含繁體中文;也提供「店鋪地理定位」服務,店內有Wifi,顧客透過定位系統,可以立即找到相關店鋪的正確方位,規畫出購物的最佳路線。

由行動支付所帶動的「雲端百貨」消費新浪潮,李世珍也建議,還可以推出新誘因,例如超商有App集點,百貨也可以做;超商的飲料寄杯相當成功,百貨也可以考慮做美食票券;餐廳有App美食外送,百貨也可以做精品外送。

全台百貨App Pay拚年底前上線。 製表/葉卉軒、資料來源/採訪整理
全台百貨App Pay拚年底前上線。 製表/葉卉軒、資料來源/採訪整理
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