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理賠金多個0!南山:人工失誤 保險局要第三方機構查核

2019-07-23 17:59經濟日報 記者葉憶如╱即時報導

南山人壽日前發生理賠金key錯烏龍,理賠金額後面竟然「多一個零」。圖為南山總部。...
南山人壽日前發生理賠金key錯烏龍,理賠金額後面竟然「多一個零」。圖為南山總部。 圖/聯合報系資料照片
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南山人壽日前發生理賠金key錯烏龍,理賠金額後面竟然「多一個零」。一位民眾投保30萬保額的壽險,因身故獲得理賠,卻發現理賠金額高達千萬。南山人壽強調這是內部人員在覆核程序中key錯,而非系統錯誤。不過金管會保險局今日回覆媒體提問時表示,「還是會請第三方認證機構來查核驗證,是否確是人工出錯,跟系統沒有關聯。」

據了解,南山人壽的保戶投保「新二十年限期繳費特別增值分紅終身壽險」,是南山人壽早期的險種,身故保額為30萬。然而該保戶獲得理賠時,發現帳戶金額高達1,128萬元,且已全數匯到戶頭。南山人壽發聲明強調這是人員輸入誤植的單一個案,與電腦系統無關,已於第一時間立即聯繫保戶,向保戶致歉,並獲得保戶諒解。

由於南山人壽今年以來甫更新的「境界成就」系統屢有出錯,引起金管會注意,南山人壽董事長杜英宗在股東會承諾他會負責,而金管會主委顧立雄也要求公司保證月底前不能再出錯,不料在截止期限前又出現人員出包,一度讓公司及保戶緊張,保險局也進行了解,南山人壽也向保險局通報說明,這次只是單一個案,跟境界系統無關,針對此一險種,系統已提供試算及提醒機制,並自動帶入初步試算金額,惟人員覆核後輸入給付金額的作業過程誤植數字,以致本案溢付保險理賠金。

不過保險局副局長張玉輝晚間也表示,依公司通報情形,還是會請第三方認證機構來查核驗證,確定是不是人工疏失,與系統有沒有關聯,而外傳同一份保單不只有這個個案,據保險局了解,目前只有此個案有人為疏失。而南山人壽也強調後續公司除要求人員落實作業品質,並加強查核驗證機制 ,以確保給付內容及金額的正確性 。

南山人壽理賠保險

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