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資策會:保險數位轉型 挑戰大

資策會副執行長蕭博仁 記者胡經周/攝影
資策會副執行長蕭博仁 記者胡經周/攝影

隨著科技發展,金融業紛紛因應潮流,進行數位轉型,在改變過程中,往往造成消費者暫時不便;資策會副執行長蕭博仁指出,由於數位化的建置,許多通知須改為更有效率的數位方式進行,對擁有大量保戶個資的保險業者,顯然增加更多困難。

金融業企業轉型,兼顧企業創新發展,同時也須保護消費者權益。

蕭博仁說,「法令對消費者權益保護日益重視,消費者意識也被教育得很成熟」,更多人關心自己權益是否被科技影響,法令也須因時因地制宜。

他說,建置數位化系統,許多的通知往來須改為更有效率的數位方式,例如簽名、信件通知等,需在首次運用前獲每位客戶同意,對擁有大量客戶的保險業者而言,顯然在成本與效率上存在許多挑戰。他建議,法令應在合理保障保戶權益下,適度放寬保戶事先同意的要求。

若要更新系統,應以「客戶為中心」的觀點出發,而不是從銷售「商品」角度來看。

他舉例,近來金融保險業數位轉型案例,最被高度關注的應屬南山人壽系統更新一案,南山人壽曾提及以前的系統是從「保單」出發,但這次更新後系統,將以「保戶」的觀點出發,這是一項很創新做法,可供以後要進行轉型產業參考。

保險業的數位轉型,首當其衝的就是面臨系統轉型,蕭博仁說,國內保險業為符合未來國際會計準則IFRS 17規定,業界現正進行系統整合更新,例如南山人壽的境界成就計畫就是為接軌國際準則提前因應,系統更新需要長時間的測試及觀察,提前準備及接軌是必要的,社會更各界該給予更多包容與肯定。

蕭博仁表示,「確保客戶的資料安全,符合資安相關法令的要求」,金融保險業客戶資料安全是最重要的,也是FinTech(金融科技)發展中不可或缺的一環。一旦有資安風險,就等於客戶權益直接受損,金融保險業所使用的軟體種類越多,資安風險也越大。

就他所知,南山境界系統從網路雲端、伺服器主機建立完善的資安防護系統,即使上線後,也定時檢查資安及模擬駭客攻擊資安檢核;同時進行員工定期資安教育,全面確保系統安全及穩定。

只有以「保戶」權益出發,進行全面系統整合,來統一客戶及企業的資訊,並符合資安相關法令的要求,才可降低資安風險,確保資料安全。

在個人資料檔案安全維護方面,金管會訂有《金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法》,適用對象包括保險業。對資料的安全管理措施,包括設備或儲存媒體之使用規範,及報廢或轉作他用時應防範資料洩漏,蒐集、處理或利用時應適當之加密措施,對人員進行權限控管、簽訂保密合約等,均有明文規範。

他表示,保險公司除依循上述規定,建議透過具公信力的第三方機關驗證,檢視確認公司已建立完備客戶資料保護制度,更有助強化客戶信心、提升公司形象。

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