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繳清房貸還繼續扣火險保費 這家銀行被金管會處分

2019-06-13 18:57經濟日報 記者邱金蘭╱即時報導

金管會接獲客戶投訴發現,元大銀行辦理房貸業務作業有缺失,客戶已繳清房貸,還繼續扣...
金管會接獲客戶投訴發現,元大銀行辦理房貸業務作業有缺失,客戶已繳清房貸,還繼續扣火災地震險保費。 報系資料照
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金管會接獲客戶投訴發現,元大銀行辦理房貸業務作業有缺失,客戶已繳清房貸,還繼續扣火災地震險保費,客戶辦轉貸也漏轉,導致客戶產生利息損失,金管會處以糾正。

金管會表示,元大銀行對客戶已清償的房貸案件,仍繼續從借款人帳戶扣繳火災地震保險費,以及客戶辦理債務清償時,未完整告知借款人應清償貸款金額,導致影響客戶權益,顯示內部作業程序與覆核機制未臻妥適,因此依銀行法,處以糾正處分。

金管會銀行局副局長黃光熙表示,火險部分主要是多扣了1,000多元的保費。

至於債務清償部分,主要是客戶房貸辦理轉貸時,銀行未告知應清償的金額,有一筆漏報,因別家銀行的利息較低,客戶少轉貸一筆,等於要多付利息給元大銀行,

舉例來說,原本有兩筆房貸在元大銀行,客戶兩筆都想轉到另一家利息較低的銀行,但元大作業上只轉一筆,之後客戶發現還有一筆未還清,過十天才發現,這十天就要多付利息,此案客戶約產生幾百元的利息損失。

黃光熙說,主要是行員未再作檢視才發生錯誤,因此,調查過程中元大有修改系統,強化提醒行員作再確認,

黃光熙表示,此案的客戶都是同一人,是客戶來跟金管會申訴才發現,由於屬單一分行單一個案,因此處予糾正。

不過,金管會主秘陳開元表示,對於這類案件,未來檢查局金檢時會特別了解有無改正,銀行局也會督促元大銀行加強內控。

元大金管會房貸

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