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中信銀推「有溫度」數位金融

2019-05-22 00:54聯合報 記者沈婉玉/台北報導

中信銀行總經理陳佳文(左)於「Banking in My Way 隨你數位」記者...
中信銀行總經理陳佳文(左)於「Banking in My Way 隨你數位」記者會,示範智能ATM以人臉辨識方式提款。 圖/中信銀行提供
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中國信託商業銀行昨舉辦「中國信託金融服務Banking in My Way隨你數位」記者會,宣示以最有溫度的數位服務為核心,結合智能與人提出「全客群」、「全服務」、「全通路」經營策略,以客戶體驗為核心,達到成為全台灣最佳的數位金融銀行的理想。

中國信託銀行總經理陳佳文表示,中信銀行長期發展數位金融發現兩大趨勢,第一,數位並非年輕族群的專利,廿到卅歲數位活躍客戶占比高九成四,但五十至六十使用數位服務的比重也高達六成。

第二,使用多通路的客戶為單一通路的二點二倍,使用多通路的客戶滿意度較單通路高百分之十三。顯示客戶更期待全通路的數位體驗,不只對單一產品或服務有數位需求。

中信銀行為滿足客戶需求,陸續成立客戶體驗設計中心、人工智慧AI Join Lab、數據研究發展中心。陳佳文說,此次以認識客戶、了解客戶及擁抱客戶為思考,串聯實體、數位通路及社群,全方位即時支援客戶需求,在安全及便利前提下,提供客戶多元登入方式、智能投資及便利的行動支付。

另外,中信銀行預先設想客戶下一步的需求,透過生物辨識、人工智慧AI及大數據分析分別推出智能ATM、智能理財及智能速貸等服務,滿足客戶多元的數位金融需求。

中信銀行表示,為達到「全客群」、「全服務」及「全通路」的服務,充分運用大數據及人工智慧AI,針對各年齡層客戶不同使用需求,推出智能共享服務,讓客服人員可在客戶同意下,人機協作共同瀏覽客戶的網銀視窗,解決客戶的疑難雜症。

中信專利

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