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影/ATM進化!VTM、STM開戶更輕鬆

2019-04-24 17:04聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

一般民眾到銀行開戶時,不但要填寫許多份的文件,而且同樣的基本資料要寫上好多遍,光是簽名就要簽上10來個,開戶流程耗時動輒超過1小時。加上現有洗錢防制的規範更為嚴謹,開戶的程序也更加繁瑣。

為解決民眾的痛點,國內金融業者積極發展金融科技應用服務,不僅自動櫃員機(ATM)可無卡提款、用「指靜脈」、「刷臉」、「掌靜脈」來辨識身分,多家銀行推出遠程視訊櫃員機(VTM)開戶服務,透過視訊來提供24小時的服務,如辦理信用卡、個人貸款、預約開戶等。

全台第一家導入VTM的銀行是第一銀行,華南銀行、玉山銀行等銀行都陸續跟進,創新服務打破了傳統銀行櫃檯服務模式,VTM的概念就是Video加上ATM,有別於傳統ATM只能單向操作,民眾透過螢幕與遠端銀行員雙向溝通,機器可自動列印申辦文件,掃描證件等,讓預約開戶、申辦信用卡、舊貸戶對保、財富管理KYC(認識你的客戶)等,不用擔心臨櫃的人潮,也不用再趕下午三點半,半夜也能預約開戶或申請信用卡。

有些民眾對數位化接受度較低,不習慣對著VTM操作,因此,兆豐銀行自行開發出智慧櫃員機STM(SmartTeller Machine),用更低的成本、更小的空間,但一樣達到縮短開戶時間的效果,讓開戶變的很簡單。

兆豐銀行數位金融處處長許繡鶴表示,使用STM開戶,KYC程序一道未減,但透過電腦整合所有步驟,客戶全程只要簽署一份STM開戶申請書就完成。實測結果,STM最快11分鐘、最慢20分鐘內可完成開戶。

兆豐銀行數位金融處副處長蔡秋發表示,「協同作業」是STM的一大特色,讓客戶操作STM的畫面和載入的身分資料,能和行員的電腦螢幕同步,立即審核。透過STM,客戶可快速申辦台幣或外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行等各項功能,過程中如有任何疑問,兆豐銀行派有專人從旁協助。

VTM與STM比一比。圖/兆豐銀行提供
VTM與STM比一比。圖/兆豐銀行提供
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