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損害保戶權益…南山遭罰600萬 總座停職半年

2019-04-18 23:45聯合報 記者沈婉玉/台北報導

南山人壽片面變更收費方式,損害保戶權益,遭金管會重罰。 圖/聯合報系資料照片
南山人壽片面變更收費方式,損害保戶權益,遭金管會重罰。 圖/聯合報系資料照片
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南山人壽未徵得保戶同意片面變更保費收取方式,導致部分保戶的保單停效或被自動墊繳保費,損害保戶權益。金管會昨天公布,核處南山人壽六百萬元罰款;總經理許妙靜停職半年,主管客服及財務功能的副總吳雲嬌及范嘉玲停職五個月,為金管會首次對保險公司經理人祭出停職懲處。

南山人壽原有十五萬件保單由公司派專人收取保費,前年底大砍一三○名收費員,去年起改由保戶自行繳納保費。金管會官員指出,依要保書派員收保費應是南山的義務,但南山規劃更改保費配套措施,卻將自己義務視為給保戶通融的優惠,沒有以履行契約及保戶權益為優先。

金管會官員表示,要保書也是契約內容,若要改變收費制度,需由保戶申請變更,但南山卻採用擬制(假設)保戶同意的方式,未回覆就視為同意,造成三萬多保件保單受影響,其中有二五六件停效、二四○七件保費由保價金墊繳,影響保護權益,違反保險相關法令及有礙健全經營。

針對此次重罰許妙靜等三位高階主管,金管會表示,南山在處理此案過程中,法務部門有提出意見,認為應尊重契約約定否則會有法律風險,但主持專案小組會議的許妙靜決策失當,並無注意到應保護保戶權益,主管客戶服務及財務的副總,也應負督導不周的責任。

金管會呼籲,保險業資金大部分來自保戶,保險公司各項決策應以保障眾多保戶權益為依歸,專業經理人執行公司政策時,應以維護保戶權益為優先,善盡企業責任。

南山人壽則表示,針對因繳費管道調整,原派員收費的保單,南山人壽尊重客戶意願,協助保戶完成繳費事宜,保險契約效力並不受影響,對客戶的理賠服務與相關權益也維持不變。因應相關主管被停職,將會規劃代理人選,公司一切營運照常。

保費保險金管會南山人壽保單

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