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系列一/純網銀壓境 台新Richart搶先擁抱數位族群

2019-04-08 08:35經濟日報 記者李娟萍╱即時報導

前言:金管會預計今年6月釋出兩張「純網銀」執照,台灣金融市場將因純網銀的加入,產生「鯰魚效應」,本系列由台新銀、王道銀、國泰世華銀、玉山銀四家業者的視角,一窺國銀的數位策略。

台新Richart數位銀行自2016年推出以來,即席捲年輕人市場,以50萬人,市占率50%以上,穩坐國內數位帳戶龍頭寶座。

台新銀行數位金融處副總經理包國儀指出,Richart是台新銀的子品牌,設立目的是為了吸引數位族群,提供迎合數位需求的整合性金融服務。

從Richart用戶體驗分析,Richart有三大亮點:一是每月單筆轉入新台幣2萬元或使用Richart Visa金融卡消費兩筆,最高可享1%活儲優利。

存款100萬以內都有優利1%,每個月的2萬轉入只是觸發1%的條件,超過100萬元利率則是0.45%。

二是FlyGo卡強調旅遊,綁定Richart帳戶,海外消費高達2.8%現金回饋,國內一般消費也有1.2%回饋,且現金回饋無上限。另一張@GoGo卡,綁定Richart 數位帳戶後,指定數位通路(網路購物/電視購物/綁定支付)3.5%,一般消費1.5%,回饋率高且實用。

三是會發光的LED信用卡,Richart狗狗的紅色領結,在刷卡感應時會一閃一閃,可愛造型吸引年輕族群。

除了上述三大亮點外,Richart也結合「儲蓄、支付、理財、保險、外幣、貸款」服務,優惠環環相扣,讓錢生錢。不僅讓複雜的金融產品容易理解,也解決年輕人對金融使用的痛點。

例如台新銀新推出的「麻吉指數」創新功能,可依據用戶與銀行的往來程度來評分,獲得較高的積分,最高可以減免Richart貸款利率1%。

在理財功能上,可以銅板投資,10元輕鬆理財入手,讓從沒有投資經驗的年輕人,可以從10元開始練級。

包國儀指出,台新從很早就看到,數位化將成為金融業者的戰略重點,因此,Richart大膽引進「100%用戶體驗」及「敏捷式專案管理」,初期的投資成本雖高,但改變將為客戶創造更大的價值,整合部門間的資源,以發揮最大的綜效。

所謂「100%用戶體驗」及「敏捷式專案管理」是什麼?包國儀解釋,「100%用戶體驗」轉換銀行的思維模式,由產品導向變為客戶體驗,開發前邀請客戶進行訪談及測試,確保產品提供用戶最佳體驗。

「敏捷式專案管理」則是新的專案管理模式,過去銀行採用瀑布式開發,專案可能要一年到一年半才能完成。為滿足客戶即時需求,導入敏捷式開發,將每項功能再切分,並直接開發,加快完成時間。

時代在改變,金融服務的樣貌也要跟著改變,因應數位化趨勢,台新銀行設立專責小組,並以數位部門作為創新孵化器,運用更多的金融科技、與新創產業合作,與全行協力合作並加速發展數位化,拓展新業務或研擬新型態的功能及商品。

包國儀說,以往跑銀行要趕3點半,現在不需要趕3點半,線上轉帳即可,使用銀行錢包綁定信用卡,出門也不需要帶信用卡,金融業者一直在面對各式各樣的需求,數位化的目的,也是為了因應不同時間及空間,從實體分行的據點,延伸到網路及手機等管道的改變。

面對純網銀壓境,包國儀認為,台新銀一直對創新秉持積極開放的態度,Fintech就是共同打開新市場的重要夥伴,只要能滿足用戶需求並提供更優異的用戶體驗,台新銀都願意大力擁抱。她期許藉由相互的idea發想討論、經驗交流,創造出更特別的火花。

台新銀行數位金融處副總經理包國儀。圖由台新銀提供
台新銀行數位金融處副總經理包國儀。圖由台新銀提供
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