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老總老實說 壽險業在網路科技AI發展是一步跟半步之差

2019-02-26 22:19聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

富邦人壽去年網路投保再續佳績,總保費穩坐業界之冠,連2年蟬聯冠軍寶座。不過,富邦人壽總經理陳俊伴今坦言,大家都期待網路投保會帶來輝煌世代,但網路投保占比很低。同樣地,大家希望科技、人工智慧(AI)為保險業帶來商機,但其實只有研發尚無成績,仍是壽險業的重要挑戰。

在商品方面,陳俊伴表示,希望能做到依客戶的商品需求「客制化」,但難度高,因為客戶不了解商品,或業務員對客戶了解程度不夠深;外溢型保單是未來趨勢,但問題是叫好不叫座。在投資方面,去年壽險業遭遇匯率逆風,去年的變數會不會變成今年的變數,仍是未知,「人在老、錢在多但經濟在壞」必須在穩中求勝。

富邦人壽去(2018)年表現亮眼,總保費收入達5429.7億元,年成長5.3%。新契約保費收入達1903.8億元;稅後盈餘達252.2億元,EPS約2.28元,累積資產總額近3.9兆元。

陳俊伴表示,運用科技來創造商機是目標,但目前只有研發還不到可以實際運用、提升效率的程度,相關的案例還太少;引進AI也還沒有成績,大家都還要繼續努力,未來富邦人壽將開發AI智能理賠跟AI核保,提供客戶有溫度又快速的完整服務。

網路投保一直是關注焦點,陳俊伴指出,網路投保占比小,各家業者的差距僅是一步跟半步之差,想像中的輝煌世代並未來臨。他認為,網路投保商品範圍應擴大,不能在網路上賣一樣的商品或拚費率,否則不但做不大還製造業務員的壓力。

富邦人壽表示,人力年輕化是富邦人壽近年來業務發展主軸之一,去年底業務員平均年齡為卅七點二歲,持續下降,今年預計將增員六千人,持續擴大組織人力。

不會開發客戶不能當業務員,陳俊伴分享秘訣,透過富邦金控集團資源,可透過「跨售」來開發新客戶,因為很多民眾對財產風險重視度高於人生風險,壽險業務員可透過賣車險,作為「敲門磚」來見建立客戶關係,再將產險客戶轉變成壽險客戶。

他分析,一個菜鳥業務員一個月要至少要開發五個客戶,累計一年就有六○個客戶,三年後就有一八○位客戶以上,就算是能在壽險業穩定存活下來。

富邦人壽總經理陳俊伴。記者沈婉玉/攝影
富邦人壽總經理陳俊伴。記者沈婉玉/攝影
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富邦人壽壽險業保費

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