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客戶體驗正夯 安聯人壽首創官網公開客戶評等

2019-01-29 22:09聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

去旅遊、上餐廳、買東西都要看用戶評價,體驗管理正夯,買保險也要看評價。安聯人壽率先在官網上公開客戶評等,讓客戶的服務體驗可即時回饋,致力提供自保障需求至售後服務完全數位化的顧客體驗模式。

根據壽險公會統計,安聯人壽投資型保單以全年度總保費逾新台幣863億元的收入,坐穩外資壽險公司第一,市佔率達14.7%。

安聯人壽表示,客戶對於安聯人壽的肯定除反映在亮眼業績上,也顯示在「客戶服務品質滿意度調查」上,安聯首創在官網上公開客戶五星評等,將近3個月客戶對於使用「安聯i探索」行動裝置(iPad)的投保經驗,以及致電0800客服中心的真實回饋,以滿分5分即時(Real-Time)平均分數公開在官網上。

安聯人壽行銷長資深副總鄭祥琨表示,安聯人壽向來重視客戶需求與回饋,今年再度將「落實客戶導向」納入營運策略,積極推動客戶導向文化並利用數位工具加強顧客體驗管理,公司在客戶五星評等中獲得近滿分的評價,代表安聯人壽落實客戶需求導向及全面發展數位化的營運策略深獲顧客認同。

壽險公司新台幣保單

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