遠見五星服務奬 上海商銀榮獲「金融銀行類首獎」
由遠見雜誌舉辦的第16屆「遠見五星服務奬」大調查，結果於今（3）日出爐，上海商銀榮獲「金融銀行類首獎」，由遠見天下文化事業群創辦人高希均頒獎，由上海商銀總經理陳善忠親自領奬。
上海商銀表示，遠見雜誌自2003年開始進行大規模的服務業大調查，今年已邁入第16年，每年都會派出專業的神秘客，針對台灣地區包括金融銀行、便利商店、百貨、飯店等19大服務業態，總計275家公司由電腦隨機抽選580據點調查第一線服務人員的服務品質，為企業的服務品質打分數，經過長達半年以上的評鑒，結果終於出爐，上海商銀能脫穎而出，獲頒「金融銀行類首獎」相當不容易。
上海商業儲蓄銀行已經有103年的歷史，擁有深厚的文化底蘊與軟實力，自從成立以來始終秉持「服務社會」的經營宗旨，重視人才培育，以客為尊，以「處處為您著想」的服務理念提供客戶「溫心‧輕鬆‧尊重」的專業金融服務，深獲客戶好評。該行為因應人口少子化，高齡化的社會，以及數位金融的發展趨勢，近幾年推動「前台轉型變革」，除了設置智慧分行提供客戶全新的數位金融服務體驗，在分行也設置「大廳經理」，從客戶進入營業大廳開始，熱情招呼寒暄問候，並導引客戶完成金融服務，同時也加強行員維護客戶關係的教育訓練，整合企金、個金、財富管理及存匯四線客戶關係經理，對重要核心價值客戶提供「One Bank ,Total Solution」的一站式金融服務。
陳善忠表示，該行已建立從上到下奉行「客戶至上」的企業文化，並且重視員工福利，激勵員工服務的熱誠，每年都會舉辦白金客服楷模的選拔，並在全行的春酒晚會上頒獎，從2005年以來，也在銀行內部實施神秘客的服務品質檢測，建立標準化的服務手冊，長期推動的服務五心：「開心迎賓、放心等待、溫心臨櫃、用心交易、感心送客」已成為每位行員的DNA，在數位金融時代提供客戶更有溫度的金融服務。
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