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精進客戶體驗 中信行動銀行客戶實動率衝73%新高

2018-11-05 05:38聯合報 記者孫中英╱即時報導

數位金融「客戶體驗」相當重要。中國信託商銀今年5月升級該行的「Home Bank」APP多項功能後,發現客戶透過「行動銀行(手機)」轉帳筆數提高3倍,客戶透過行銀「基金交易」占全行比重、也自12%提高到18%,行銀「換匯交易」占全行比重、自38%提高到41%,行銀客戶半年實動率達73%新高。

此外,使用「簡易登入」的中國信託行銀客戶,1個月登入9次,比使用一般登入客戶高出3.3次、成長超過2倍;中信APP「智慧提醒管家」功能,在簡易登入輔助下,使用量成長達110%,同步提升客戶查看訊息的便利度及使用率。目前中國信託行動銀行客戶有240萬人、市場最大,客戶數年成長高達45%。

中信銀行表示,該行數位金融發展策略,採取「數位轉型、數位創新、數位基礎建設」3軌並進,但中信銀行「不會為了發展數位而數位」而是為了實現更好的客戶體驗。

數位轉型和創新規劃,也囊括實體分行。中信銀行表示,該行全台分行將逐步升級為數位化營運模式,除提供「指靜脈ATM無卡存/提款」裝置外,各分行將逐步配置「多功能視訊櫃檯(VTM)」,VTM可透過遠端客服人員視訊引導民眾開戶、領取金融卡及網路銀行設定等。

至於數位基礎建設,中信銀行表示,已針對「A(AI-人工智慧)、B(BlockChain-區塊鏈)、C(Cloud-雲端科技)、D(Big Data-大數據)、E(User experience-客戶體驗)、F(FinTech investment-數位投資)」6大領域,成立專責單位研發,確保相關開發及投資能符合國際趨勢及應用。

中國信託銀行,3軌並進,採取「數位轉型、數位創新、數位基礎建設」發展數位金融。記...
中國信託銀行,3軌並進,採取「數位轉型、數位創新、數位基礎建設」發展數位金融。記者孫中英/攝影
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