親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

犧牲北故宮救南院?細數南故宮7個扶不起的DNA

鞏固基本盤 純網銀現身前 銀行先抓住數位客戶

2018-11-04 21:18聯合報 記者孫中英╱即時報導

金管會將自下周四(15日)開始,受理純網銀申請。儘管台灣第一家純網銀可能要到2020年才會出現,積極發展「數位消金」的幾家銀行已提早準備,紛紛自改善客戶體驗、鞏固既有客群下手;雖不至於「占好占滿」,但也要把最有可能使用數位服務的各個客層「先占住」。

中國信託商銀18年前首創網路銀行服務,行動銀行也是第一家上線,中信「網銀加行銀」客戶數已有640萬人,市場最大。國泰世華網銀、行銀及子品牌KOKO三大數位客層加總有400萬人。玉山網銀、行銀數位客戶一年成長達4成,台新銀行專注子品牌Richart、明年目標攻上100萬戶。王道銀行去年以「原生數位銀行」出道,數位帳戶也有22萬戶。

純網銀現身後,這幾家銀行已擁有的「逾千萬」數位客戶,到底多少會琵琶別抱,無法預期。一家銀行消金主管說,純網銀可怕之處在於,透過電信或社群媒體通路「無所不在」接觸客戶,銀行不能等到2年後才開始因應,現在就要努力留住客戶。

鞏固既有客群第一步,就是提供更好的客戶體驗,解決客戶使用數位金融2大痛點;首當其衝是「登入」。中國信託說,8成客戶經常忘記登入的帳號密碼,最好方式除了不要再記帳密外,就是增加客戶不

用登入就能快速瀏覽的金融資訊。玉山從傳統輸入帳密、簡易密碼、圖形密碼一路升級到生物辨識登入後,客戶登入次數已大幅成長112%。中信行銀使用簡易登入客戶平均一個月登入達9次,70%客戶最愛指紋登入。

「經常忘記繳帳單」是客戶另一大痛點。網銀、行銀要負起「通知」重任。玉山提供客戶可設定「提醒繳費清單」,只要將曾經繳費項目「加入常用」或設定周期性通知,系統就自動提醒客戶。中信行銀有自動偵測個人繳費需求功能,除提醒客戶,還可繳交水、電、信用卡等9類帳單,目前行動繳費使用量成長達60%。

銀行也積極強化線上產品功能,尤其針對轉帳、外匯和貸款。各家銀行都發現,行銀客戶「超愛轉帳」,中信的語音轉帳,只要事先約定帳號,客戶轉帳時「開口」就搞定,轉帳筆數已跳升3倍。台新的任意轉,付款人只須有收款人社群通訊軟體 (Line/ Whats App)連絡人、手機號碼就搞定轉帳。另外,只有外幣到價通知已不稀奇。玉山獨家推出的「外幣平均成本」,可快速比較匯率高低,客戶不用再自行計算平均購買外幣成本,高達94%客戶認為可輔助外幣買賣時機判斷,大讚有用。

中國信託商銀18年前首創網路銀行服務,行動銀行也是第一家上線,中信「網銀加行銀」...
中國信託商銀18年前首創網路銀行服務,行動銀行也是第一家上線,中信「網銀加行銀」客戶數已有640萬人。記者孫中英/攝影
分享

網銀中信玉山

熱門文章

味全出售埔心牧場 買家是三立集團

2018-11-12 20:38

泛公股行庫平均年薪163.9萬 最高最低差距快百萬

2018-11-12 10:59

新北首棟億元宅 繼有人慘賠3000萬元後再傳交易

2018-11-12 11:42

鮭魚返鄉找房潮 新建案跨海點擊數創新高

2018-11-12 09:35

明年經濟走下坡? 台經院:多準備一些「蜂蜜檸檬」

2018-11-12 11:28

泛公股行庫年薪高低 差距近百萬

2018-11-12 14:32

藥妝店領軍美人商機 房地產專家:商圈店王現在是它

2018-11-12 10:19

震撼彈 郭明錤下修iXR出貨

2018-11-13 00:06

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top