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溫州警方包機從海南抓回的42名「網聊美女」長這樣...

卡片多到忘了用 銀行用大數據幫你活化

2018-09-15 22:47聯合報 記者孫中英╱即時報導

根據財團法人聯合徵信中心統計,到今、2018年4月底,台灣持卡人「歸戶後」平均持有信用卡張數達3.93張。手上有近4張卡,一定會有1、2張,可能因為回饋不夠或出於人情辦卡,最後變成呆卡。銀行也有2招,刺激持卡人活化呆卡。

首先、就是發通知。包括台北富邦、中國信託、花旗銀行都表示,會針對一段時間沒用卡的客戶寄發通知;北富銀鎖定消費力減弱或有停止刷卡徵兆的客戶進行促動。花旗會定期向1年以上未用卡的卡友寄發通知。中信銀行則表示,客戶若久未動用卡片,為降低卡片遺失遭冒用風險,會請持卡人評估是否停用卡片,若客戶要保留,只要在指定期限內任刷1筆或去電客服,持卡人即可繼續使用卡片各項功能與服務,不影響到使用權益。

第2招、先透過數據分析,再提供促刷優惠。玉山銀行表示,透過數據分析,可了解顧客消費需求及偏好,再提供適合促刷活動,以活化少用卡的客戶。北富銀也用「大數據」分4步驟分眾經營客戶,客戶在辦卡時,有「首刷禮」鼓勵開卡消費,並提供卡片獨特權益回饋養成用卡習慣。其次、分析客戶消費喜好並提供專屬優惠以加強黏著度。接著在特定期間,提供刷卡優惠或零利率分期,刺激客戶刷卡頻率。最後、鼓勵客戶定期代扣繳水、電、電信費等,維繫與銀行往來。

中信銀行也說,除信用卡產品提供的消費回饋及專屬權益外,會不斷開發及新增線上線下各種消費及繳費場景,並不斷在各產業類別及消費檔期推出各式行銷活動,以滿足客戶用卡便利及需求。

不過,本國銀行雖稱霸發卡市場,有效卡率,還是不敵外商銀行。目前市場平均有效卡率66.86%,大型發卡行有效卡率少則64%、較高的有71%,但花旗銀行有效卡率高達85%,遙遙領先各銀行。

花旗歸功於,1周7天,從加油、餐飲、量販、精品,線上線下都推出刷卡優惠。花旗290萬流通卡量中,每年有逾百萬卡友會參加這個天天花旗日活動,一舉把卡友攬牢牢。中信銀行則表示,相較於有效卡率,會更注重信用卡客戶數拓展、有效卡客戶增加,提供客戶更良好的支付體驗,繼續深化往來關係。

信用卡市場平均有效卡率66.86%,大型發卡行有效卡率自64%到71%不等,但花...
信用卡市場平均有效卡率66.86%,大型發卡行有效卡率自64%到71%不等,但花旗銀行有效卡率高達85%,遙遙領先各銀行。記者孫中英/攝影
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中信銀行花旗刷卡

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