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LINE Pay一卡通之亂 客戶賺到

2018-09-05 00:40經濟日報 記者孫中英邱金蘭葉憶如/台北報導

LINE Pay一卡通上線首日民眾大量湧入註冊,造成系統無法負荷。 一卡通/提供
LINE Pay一卡通上線首日民眾大量湧入註冊,造成系統無法負荷。 一卡通/提供
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LINE Pay和一卡通3日宣布推出「LINE Pay一卡通帳戶」,上線後客戶註冊綁定銀行帳戶問題不斷。一卡通昨(4)日表示,因民眾申請踴躍,導致網路頻寬服務量無法負荷,但沒拿到回饋優惠的客戶不會有損失,多領的回饋也不用退回。

金管會銀行局對此表示,已要求一卡通對此事件做完整書面說明,先看一卡通相關說明後,再決定如何處置。據了解,LINE在台灣有約1,900萬用戶數,LINE Pay則有320萬人使用,本次推出的帳戶,主要針對對象為20~40歲的用戶,瞬間最高有超過2萬人一起申請,超過負荷,是導致出現問題的主要原因。

金管會銀行局副局長莊琇媛說,初步了解主要有兩大原因,一個是網路流量問題,導致很多申請註冊無法順利完成,另一個是系統負荷問題,所以註冊及優惠都有錯誤狀況。

至於用戶在甲銀行帳戶收到乙銀行帳戶回饋金的情況,莊琇媛說,除了請一卡通對外說明外,這些已發出的回饋金不會再跟用戶要回,但沒有拿到的一定會再給。

狀況這麼多,一卡通是否未準備好就上路?莊琇媛對此表示,有些是頻寬跟中華電合作問題,可能沒預估系統與頻寬需求,頻寬部分前晚已處理,註冊問題可以解決;至於優惠錯發問題,昨天早上10時已經改善。

LINE Pay一卡通帳戶3日下午4時上線,民眾大量湧入註冊綁定帳戶,系統無法負荷,許多人無法順利註冊;有人註冊後拿不到回饋金,也有民眾註冊北富銀帳戶,結果拿到中信銀、高雄銀、聯邦銀及郵局發的回饋金400多元,擔心個資外洩。

部分民眾反應,綁定帳戶後沒領到回饋金。一卡通表示,將在彙整申請資料後統一發出回饋金,保證不會讓民眾有損失。

針對有人綁定北富銀帳戶,卻因行銷優惠程式判斷問題,領到其他四家銀行回饋金的情況。一卡通表示,問題目前已修復,收到超額優惠民眾「不會被追回溢發款項」;一卡通並解釋,回饋金是由一卡通回饋到民眾的一卡通帳戶(電子支付帳戶),非直接連結到銀行不會有個資外洩疑慮。

【記者何佩儒/台北報導】針對LINE Pay一卡通帳戶註冊問題,LINE昨(4)日表示,主要因上線後申請相當踴躍,導致簡訊及網路頻寬服務量無法負荷申請需求,LINE的團隊3日晚間也連夜協助一卡通團隊共同解決系統負荷問題。而單純使用LINE Pay的用戶,並未受到影響。

出現問題後,透過中華電信及系統服務商緊急處理,已解決簡訊發送問題,中華電信協助加大網路頻寬,以滿足民眾申請需求。

另針對部分民眾反應,未領到回饋金或收到超額的銀行帳戶綁定優惠,一卡通與銀行已著手處理,其中未領到優惠的民眾,將於彙整相關申請資料後統一發放,不讓民眾有所損失。

此外,針對綁定台北富邦銀行的使用者,因行銷優惠程式判斷問題而發生領取到所有銀行優惠情況,此問題目前已修復。收到超額優惠的民眾,一卡通與銀行都不會追回溢發款項。

一卡通LINE

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