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純網銀設「面對面」客服中心 有必要

2018-04-23 00:41經濟日報 記者邱金蘭/台北報導

純網路銀行不同於傳統實體商業銀行,除總行是實體外,所有分行都是虛擬分行,為便利服務消費者,金管會規劃要求純網銀必須設立能跟消費者「面對面」的客服中心。

所謂純網路銀行,是指只有總行是實體,沒有分行,所有業務都是透過網路進行,包括透過網路吸收存款、辦放款、發信用卡等。

因此,對於純網銀的開放設立,金管會也將要求不能有實體分行。不過,基於保障消費者權益等問題,金管會將要求純網銀必須設立實體的客服中心。

知情官員表示,設立實體的客服中心,主要是要讓純網銀的客戶有問題時,能有一個管道,可以跟純網銀人員「面對面」溝通問題、解決問題。

客服中心可以設在實體的總行內,也可以設在總行以外,若設在總行以外,也必須是實體的據點,不能只以網路型態呈現。

金融業者表示,純網銀沒有實體分支機構,可將營業據點的成本省下來,提供客戶比較好的存款或放款利率條件;尤其像社群軟體、電商,背後有一定的客戶基礎,都被視為強大優勢。

網銀金管會電商

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