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業界首創 國泰LINE平台可九項變更車險、線上續保

2018-03-14 11:29經濟日報 記者葉憶如╱即時報導

國泰產險去年12月與LINE攜手推出「車險自助服務平台」,今(14)日宣布繼理賠事故通知及保單整合查詢服務後,現在更推出業界首創線上保單變更、理賠進度追蹤及線上續保服務。

國泰產險數位發展部協理俞嘉豪表示,透過LINE的即時性及智能化服務,更能保障車險保戶及用車人權益,省時省力又節能。車主因驗車急需強制保險證,卻一時找不到需要補發;或因搬家、換手機號碼需變更聯絡人資訊。

現在,不用填寫紙本申請書送件,保戶在「車險自助服務平台」動動手指,即可輕鬆完成九項車險變更申請,不受時間地點的限制並能查詢申辦進度與紀錄。

俞嘉豪表示,國泰的「車險自助服務平台」擴大理賠服務範圍,過去保戶只能在上班時間打電話詢問理賠人員賠案狀況,平台上線後保戶登入即可查詢最新理賠進度。

現在,「車險自助服務平台」再升級,新增LINE訊息推播功能,主動告知保戶賠案處理結果及下一步,收到訊息後若想了解詳細資訊,只要點選連結,即可查看完整的賠案處理歷程,還能看到理賠匯款的相關紀錄。

不想每年車險續約只能被動等續保通知單來嗎?如忘記續保,還會有保障空窗期的風險,國泰產表示,「車險自助服務平台」主動在續約前20天推播訊息提醒,保戶可線上查詢續保單內容、直接線上刷卡或透過銀行帳號扣款,並回傳相關文件至保險公司,彈指間就完成續保程序。

理賠國泰保單

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