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AI智能客服 台新Rose搶頭香

2018-03-05 18:07經濟日報 記者陳怡慈╱即時報導

隨著科技進步,未來AI的運用將愈趨普遍,以金融業而言,日前開幕的台新銀行內湖數位示範分行就運用AI,領先同業在分行推出“智能音箱Rose”,將智能線上客服結合智能音箱,運用語言辨識功能,直接與民眾進行互動答詢問題。

台新銀行數位金融處副總經理包國儀表示,“智能音箱Rose”透過語音語意辨識系統,不管是產品諮詢,或是打發時間的閒聊,都可以滿足分行來店客戶的服務需求。

包國儀說明,台新於前(2016)年11月即推出智能線上客服Rose,經過不斷的創新精進,在去(2017)年12月全面改版並導入語音語意辨識技術,升級為語音互動,只要以口述的方式就能和手機裡的虛擬客服人物Rose進行對談,省去打字時間並大幅提升方便性,成為國內第一家推出直接以口述對話的智能客服銀行。

根據統計資訊,目前月平均使用人次約6萬人次,互動問答逾11萬筆,可完整回應率高達98%;客戶除了利用智能客服解決金融問題外,也常有客戶與Rose聊天,稱讚Rose漂亮,更有客戶直接詢問Rose「請問你幾歲?」,Rose也會俏皮的回覆「噓~這是秘密唷!」;因應不同情境的趣味性互動,讓智能服務更增添人情味。

針對首次於分行推出的AI創新服務“智能音箱Rose”,外型小巧玲瓏,還有活潑可愛的圖像伴隨一旁;目前台新銀行於全台首家內湖數位示範分行及蘆洲數位分行均設有“智能音箱Rose”提供服務,民眾如果有問題想要詢問,只要按下螢幕上的麥克風按鈕,並說出想問的問題,智能音箱Rose便會以語音搭配螢幕顯示文字回覆,民眾可以很便捷的得到解答,甚至想聽笑話,智能音箱Rose也會說笑話為民眾解悶。

台新數位金融金融業

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