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迅速解答保戶疑問 這家保經引進人工智慧

2017-12-28 16:46經濟日報 記者仝澤蓉╱即時報導

為協助第一線保險業務員快速解答保戶各種疑問,錠嵂保經開發人工智慧行動客服系統,內建3000道題目,根據保戶提出的各種疑問,業務員輸入關鍵字後,可迅速在15秒內為保戶找出解答。

錠嵂保經總經理趙惠仙表示,保險經紀人從業人員必須站在保戶立場,為客戶選擇適合的商品,但是各家保險公司商品條款不同,必須在眾多條款中快速精準找到所需資訊,提供保戶即時且專業的建議,是一大考驗,因此開發出這套人工智慧行動客服系統。

據了解,由於保險經紀人公司銷售不只一家保險公司商品,且同時可能面臨保戶詢問產壽險等不同疑問,以往從業人員在搜尋篩選相對應商品條款時,往往需要花上至少10到20分鐘時間,這套專門為保險業務人員開發的人工智慧客服系統,將可提高保險業務員的工作效率。

保險人工智慧

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