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中華保險服務協會邀大咖開講 座無虛席

2017-12-10 21:29經濟日報 記者陳怡慈╱即時報導

中華保險服務協會主辦2017 年專題講座「成功講座」,邀請政治大學校長周行一、老爺酒店集團執行長沈方正演講,吸引兆豐產險董事長梁正德、和泰產險董事長鄭林經、新光人壽獨立董事鄭濟世、國泰世紀產險資深副總陳謹洲、風險管理學會監事楊清榮、泰安產險資深副總許培潤、政大商學院系主任彭金隆、特補基金總經理邱瑞利、張老師基金會總幹事涂喜敏等多位產學界人士,及近400位金融保險業從業人員與會,座無虛席。

周行一以「川普政策與全球經濟」為題,分析及解讀美國的川普政策對美國及全球經濟發展的影響;近年已經很少接受演講邀約的沈方正,以「 人文浸潤・服務勝出—我把客戶『弄熟』了」為題,分享從事飯店業31年來客戶服務的精義,兩位講者都讓聽眾直呼過癮、 值得,受益匪淺。

活動由中華保險服務協會理事長暨富士達保經董事長廖學茂揭開序幕,金管會副主委鄭貞茂致詞。鄭貞茂肯定保中華保險服務協會長期扮演對金管會、產險公會、特補基金會的政策推動,尤其對強制汽機車教育宣導更是用心,而本身為經濟學者的鄭貞茂也不忘重申,稅賦改革及對社會大眾推廣理財觀念普及化的重要性。

沈方正表示,台灣服務業因為CP值導向的結果,使服務無法凸顯的困境。 他以馬斯洛人類需求五層次理論(Maslows Hierarchy of Needs) ,說明服務層次的差異。

好的服務在於彰顯「人」的價值,提供服務的人要應該透過對客戶細膩的觀察,在客戶「要求」前先一步想到「需求」,因為很多需求只發生在當下,而且稍縱即逝。

只有即時提供所需,客人才會深切感受到服務的溫度,必須將觀念從「利己」 轉換到「利他」才能真正顯現服務的價值。當然,服務必須跟上時代與時俱進,才能創造差異化的服務。

金管會副主委鄭貞茂(右)肯定中華保險服務協會理事長廖學茂(左)等人的努力。中華保...
金管會副主委鄭貞茂(右)肯定中華保險服務協會理事長廖學茂(左)等人的努力。中華保險服務協會/提供
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