親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
基本工資審議
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

首金出爐!亞運射擊10m空氣步槍 呂紹全、林穎欣奪金

中油宣布汽油調降0.1元 95汽油回到30元大關

壽險業首家 新壽取得BSI卓越服務標章

2017-12-04 15:40經濟日報 記者郭幸宜╱即時報導

新光人壽11月取得國際標準領域領導品牌「BSI英國標準協會」認證,正式通過「RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客」、「ISO 10002:2014客戶滿意-組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證,成為壽險業首家完成高規格考驗,取得BSI卓越服務標章企業。

這次新壽在2016年獲「遠見五星服務獎」保險業首獎、2017年「保戶服務專案企劃卓越獎」金獎等獎項肯定後,正式通過「RMS(Royal Mystery shopper)皇家神祕客」、「ISO 10002:2014客戶滿意-組織客訴處理指南」兩大服務標準驗證,取得BSI卓越服務標章企業。

皇家神秘客稽核是以匿名方式,委派受過訓練的人員,從消費者角度收集有關服務訊息,並詳細及客觀的衡量服務過程,藉此讓企業提高服務品質、加強內部培訓和強化管理,進而達到使顧客滿意的高品質服務承諾。

新光人壽表示,保險業是服務人的行業,客戶將終生的保障託付給業者,因此「服務」是保險業對客戶一輩子的責任,隨著時代潮流與科技的演變,秉持「3D服務政策」,提供有溫度的「熱誠服務(DO WITH PASSION)」,發展科技應用的「數位服務(DO BY TECHNOLOGY)」,並導入「BSI國際服務驗證」標準流程,制定完整訓練及稽核制度,養成人員素質的「專業服務(DO THINGS RIGHT)」。

在客戶服務上,新壽結合數位科技以增進服務效率,陸續推出「語音辨識分析系統」及「24 小時線上智能客服機器人-小新」等創新服務,以滿足顧客多元的服務需求。

對內則持續精進服務水平,導入「BSI國際服務驗證」機制,透過神秘客定期檢核,從客服禮儀、個資保密、滿足需求、抱怨處理等評估項目,進行檢討與改進,徹底落實服務標準流程,通過對外證明精進服務之具體作為,符合全球卓越客戶服務規範。

新光人壽成為壽險業者首家取得BSI卓越服務標章企業,由BSI英國標準協會台灣分公...
新光人壽成為壽險業者首家取得BSI卓越服務標章企業,由BSI英國標準協會台灣分公司總經理蒲樹盛(左)頒發證書,新光人壽總經理蔡雄繼(右)代表授證。圖/新光人壽
分享

保險皇家

相關新聞

公司治理不佳公司 金管會下周將公布

2017-12-04 11:59

繼國泰世華玉山後 北富銀也簽署加入赤道原則

2017-12-04 21:50

網購消費年增200億 聯卡推Üny防網購資料外洩

2017-12-04 19:27

財委會審台灣金預算 台銀人壽等救命錢到位

2017-12-04 13:16

新台幣午盤升值0.1分

2017-12-04 12:24

跟隨韓國升息?財長:不見得是最好時機

2017-12-04 11:10

人民幣連六貶 新台幣升不破30

2017-12-04 10:30

新台幣早盤30.040元開盤 走貶1.2分

2017-12-04 10:05

顧立雄預告公司治理差個案 金管會下周公布處置結果

2017-12-04 10:01

國人長照保障準備不足 投保比率不到15%

2017-12-04 09:50

新台幣開盤貶值1.2分

2017-12-04 09:09

專攻應收帳款並獲軟銀入資 天逸成功拓展大陸業務

2017-12-04 08:40

兆豐 出清開發持股

2017-12-04 02:52

外銀分行來台發債 擬鬆綁

2017-12-04 02:52

台銀 恐被退出開發金董事會

2017-12-04 02:52

國際板債發行 明年可望回溫

2017-12-04 02:52

台新銀行 愛的力量票選出爐

2017-12-04 02:52

南山人壽 卓越服務備受肯定

2017-12-04 02:52

眭澔平:從旅行學習成長

2017-12-04 02:48

熱門文章

違反洗錢防制 上海商銀香港子行遭重罰港幣500萬

2018-08-18 18:25

線上存美元門檻低 年息最高有2.88%

2018-08-19 05:57

全台ATM大當機 金管會要求財金公司一週內提報告

2018-08-18 21:13

洗錢防制不力 上海銀香港子行遭金管局罰近2千萬台幣

2018-08-18 19:56

台南房價飆漲! 消費者沒有千萬買不到新屋

2018-08-19 13:01

告別22K 張善政:再不拚經濟 23K將成新代名詞

2018-08-19 12:03

無卡分期不收利息 搶攻學生、主婦、自由業市場

2018-08-19 00:08

周三協商若再無結果 機師恐直接罷工

2018-08-19 11:38

矽晶圓供貨持續吃緊 客戶抱現金簽長約搶料

2018-08-19 12:18

OBU獲利占比 探六年新低

2018-08-19 00:12

上海商銀 違反港防洗錢規定

2018-08-19 00:13

蘋果新手表…傳螢幕變更大

2018-08-19 01:33

IBM異常 全台ATM周六上午大當機

2018-08-19 00:04

財經觀點/台灣加入CPTPP 面臨2大政治風險

2018-08-19 00:15

穆斯克訴苦 特斯拉股價崩8%

2018-08-19 00:11

麗豐展店 將提前達陣

2018-08-19 01:33

無卡分期/線下…電動機車 線上…移動空調買最多

2018-08-19 00:10

洗錢防制不力 上海商銀香港子行挨罰1950萬

2018-08-19 00:01

財金公司當機影響ATM 金管會要求提出報告

2018-08-19 00:13

匯市最前線/台幣估30.6~31元盤整

2018-08-19 00:13

11家漢餅老店創意變身 翻轉傳統老滋味

2018-08-18 19:29

機師淚泣:不是金飯碗是沾滿油的玻璃碗

2018-08-19 13:23

金管會出擊 設國際理財平台

2018-08-19 00:12

7月外銷訂單估持平 學者:提防黑天鵝變多

2018-08-19 10:46

全家業績發表會 下半年獲利聚焦

2018-08-19 01:33

智慧穿戴搶單耶誕季…怕關稅戰壞事

2018-08-19 01:33

創業超新星/原見精機 幫機器人製作皮膚

2018-08-19 00:21

線下買小羊線上買大羊 無卡分期虛實客戶喜好大不同

2018-08-18 23:07

畢業季效應 失業率可能走高

2018-08-19 00:21

無卡分期潛在族群高達1千萬 租賃業攜手電商試水溫

2018-08-18 23:06

學者建言 大幅開放股匯商品

2018-08-19 00:12

客輪祭優惠 旅客逆勢增

2018-08-19 00:07

創業超新星/致勝心法…客戶在哪裡 資金就在哪裡

2018-08-19 00:21

創業超新星/新創找機會 先找對方向

2018-08-19 00:21

力麗插旗觀光飯店 摘「星」擴版圖

2018-08-19 13:35

宜蘭力麗威斯汀 禪風締佳績

2018-08-19 13:35

創業超新星/技術人變創業人 思維大翻轉

2018-08-19 00:21

3星到5星 力麗飯店雙艦隊拚華麗轉型

2018-08-19 13:35

7月工業生產 估增溫

2018-08-19 00:21

貿易保護抬頭 業者盼儘速加入區域經濟體

2018-08-19 14:07

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top