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星展銀 推全方位AI客服

2017-11-21 01:06經濟日報 記者楊筱筠/台北報導

IBM在台推AI,在台灣與星展銀、玉山銀推AI機器人服務,星展銀昨(20)日宣布推出全台全方位AI客戶服務,搶攻黏著企業金融與消費金融顧客,IBM明年還將與台灣保險、證券業合作推出服務。

星展銀是台灣第二家與IBM合作IBM Watson 的銀行,推出AI機器人服務與玉山銀有三個不同點。第一,除了消費金融,還推出企業金融服務;第二,除基本信用卡、房貸,還能直接連結星展網銀與行動銀行平台執行交易;第三,擁有中文與英文兩種雙語言。

利用星展銀以及玉山銀的AI智慧客服服務,客戶只要用Line聊天、就可以獲得銀行服務,星展銀的聊天機器人,還可以直接連結到星展銀的行動銀行、以及網銀平台執行交易。

星展銀行營運長楊真理說,星展銀AI客服可直接依據客戶有興趣商品的幣別、期數和金額直接計算結果;客戶可在Line內直接留言,由專人回電服務;若以中英文交錯的方式詢問也能精準回答,未來合併澳盛銀行的信用卡業務後,也會提供合併前後的相關資訊給客戶。

台灣金融業推出的ChatBot服務 圖/經濟日報提供
台灣金融業推出的ChatBot服務 圖/經濟日報提供
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玉山銀聊天機器人IBM

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