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消費者需要的FinTech 生物辨識打敗行動支付

2017-10-25 20:25經濟日報 記者陳怡慈╱即時報導

台灣金融研訓院今天(25日)發布2017金融創新指數,今年新增消費者調查,結果連與會專家都大呼意外,消費者對生物辨識的需求度超過行動支付,顯示生物辨識在開創消費者體驗方面,具有獨特優勢。

金融科技(FinTech)浪潮席捲全球,金管會所轄智庫、台灣金融研訓院連續第二年發表金融創新指數,今年總體指數為103.73,比去年100.64成長3.07%,台灣金融研訓院董事長洪茂蔚表示,今年比去年好一點,代表金融創新發展得還不錯,雖然速度、力道不是那麼強,但還是往正面方向走。

金融科技講究消費者體驗,台灣金融研訓院今年首次委託山水民意研究公司進行消費者調查,並將結果納入指數組成內容。其中,針對行動支付、生物辨識、人工智慧三個熱門項目,33.1%消費者表示需要生物辨識服務,需求度比行動支付的27.8%、人工智慧的15.1%都高。

為何如此?大型民營金控數位金融處主管表示,台灣的支付環境相當便利,不嗶手機,還是可以嗶信用卡、悠遊卡、簽帳金融卡等等,對消費者而言,行動支付帶給客戶的體驗落差不大。況且,行動支付取代的是電子支付,並非取代現金支付,只能接受現金交易的店家,行動支付再強也沒輒。

生物辨識就不一樣了。以中國信託銀行領先同業推出的指靜脈ATM提款或轉帳為例,對消費者來講,忘了帶金融卡,竟然還可以領錢;花旗銀行的聲紋客服也是,只要像平常一樣講話,不必在電話上按身分證號碼、生日或家中電話,也不必回答念哪個小學等問題,消費者明顯感受到便利。

儘管生物辨識讓消費者「有感」,但指靜脈在ATM提款、轉帳之後,下個應用在哪裡,還需要觀察。該名主管指出,歐洲已有指靜脈支付的應用,也就是刷手指付錢,但還在小規模測試階段,因需要龐大資料庫在背後支撐,離大規模商業運轉,預估還要一段不小時間。

她解釋,生物辨識需要很大的資料庫,印尼、印度都是國家帶頭在推臉部與指紋辨識,這些發展中國家對生物辨識投注大量資源,猜測可能有身分證容易被偽造等問題。反觀台灣,無論身分證或鈔票,公信力都很高、很少偽證、偽鈔,連帶使得生物辨識或電子支付的推廣,變得沒那麼容易。

消費者對三類熱門FinTech服務的需求調查
消費者對三類熱門FinTech服務的需求調查
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生物辨識行動支付身分證

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