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人工智慧興起 專家說關鍵在建置即時智能決策

2017-02-22 21:31聯合報 記者孫中英╱即時報導

壽險公司想提高客戶「保單再購率」,航空業者要打造最佳個人化會員服務,都有請數據資料庫。全球數據分析軟體領導廠商、SAS今天(22日)表示,SAS與全球人壽合作,透過「資料採礦」分析,已有效提高全球人壽保戶再購率,長榮航空也與SAS自2016年起開始合作開發大數據,預計在2年內分階段針對旅客、會員消費旅遊習性、供應商等進行分析,提供更貼心的個人化服務。

SAS台灣區總經理陳愷新表示,人工智慧應用興起,企業開始擁抱機器學習及深度學習(Deep Learning),除可更精準的自動化決策外,巨量資料還能轉化成「營運智能」,他預期,未來的商業價值,將從「大數據驅動」進化到由機器學習 (Machine Learning)的「演算法驅動」,能將此流程與營運整合,實現「即時智能決策」的業者,將因為搶先降低成本及提高產品與服務的準確性,而優先勝出。

陳愷新表示,SAS除與長榮航空、全球人壽、玉山銀行合作之外,未來1年內,將有5家客戶會陸續完成即時決策相關分析平台,他預測,3年內台灣最有潛力實現智能決策的,將會是「金融、流通及製造業」;金融業運用面包括「線上放款、數位行銷應用」等,整合營運流程的後端運算也將併入,如一 (顧客)對多 (行內跨部門)的最適產品「即時」推薦與成本評估。

陳愷新表示,SAS去、2016年全球營收達32億美元,連續40年營收成長,在全球預測及進階分析市場中以31.6%的市場占有率獨佔鰲頭。

SAS台灣區總經理陳愷新表示,未來商業價值在「即時智能決策」。記者孫中英/攝影。
SAS台灣區總經理陳愷新表示,未來商業價值在「即時智能決策」。記者孫中英/攝影。
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長榮航空玉山銀行營收

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