通膨盤旋 安永調查:94%消費者擔心生活成本壓力

安永發布第13期「消費者指數報告」,94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力。聯合報系資料照片
安永發布第13期「消費者指數報告」,94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力。聯合報系資料照片

安永發布第13期「消費者指數報告」,94%受訪消費者表示擔心生活的成本壓力,也有近89%受訪者擔心氣候變遷影響。54%受訪消費者表示計畫在未來減少購買,其中有73%希望藉此節省開銷,39%受訪者則將減少支出歸因於希望保護環境。

由於通膨壓力和氣候變遷等影響,使消費者優先考慮性價比和健康。在五大分類的消費者族群中,性價比優先(34%)和健康優先(24%)為前兩大族群,此轉變顯示相較於社會需求(地球和社會),消費者重新將個人需求(資金和壓力)作為優先考慮。

調查中,消費者認為透過減少浪費來因應,前三項為努力不浪費食物(96%)、購買前會多做考慮(93%)、嘗試修理而不是更換產品(90%),不斷上漲的生活和健康成本仍是消費者最關注事項。

消費者購買產品的前三項關鍵為,是否更具永續性(60%)、更具性價比(50%)、品質更好(44%),產品擁有的價值、品質、永續功能因素,將促使消費者選擇新品牌。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯分享,受到利率攀升和通膨壓力影響,消費者重視性價比優先的趨勢也確實反映在2023年底購物季零售消費額;消費者對於價格變得更加敏感,對於支出採取更謹慎的態度,並且企圖在購物季尋找超值商品和促銷活動,因此零售業者如何提出能滿足顧客多元商品服務需求的整合性方案,提升客戶體驗,且運用數位行銷科技來刺激消費動機與誘因也面臨一定的挑戰。

此外氣候變遷成為全球面臨的問題,也顛覆長期以來的消費習慣。消費品公司正開發新產品或調整現有產品,以提升產品的健康度和永續性,保護公司獲利能力和品牌體驗,消費者對品牌的信任更發揮關鍵作用。67%受訪者將他們希望提高消費行為的永續性,歸因於對地球環境的關注,也希望為自己及愛護地球的緣故,購買更好或更具永續性使用的產品。

調查中,年輕消費者更重視購買品質更好產品、檢視品牌永續性和互相交流購物資訊;當談到減塑、回收等永續性行為時,年長消費者更積極採用永續性消費習慣:會重複使用環保袋至商店購物,最多的是58-76歲的嬰兒潮世代消費者(63%),其次為15-27歲的Z 世代(43%);63%嬰兒潮世代在使用後會回收或重複使用包裝,千禧世代比例則為48%。年輕世代傾向採取措施讓公司承擔永續責任,最高比例為15-27歲的Z世代:社群媒體上關注永續發展內容(34%)、減少購買對環境無益的產品(31%)、檢查產品或服務的永續性評分(31%)。

呂倩雯指出,零售消費企業可聚焦未來五大趨勢,首先,已開發市場消費者重視性價比,新興市場(包含中國大陸)消費者重視健康。

第二,經濟不確定性、通膨壓力和氣候變遷,導致消費者改變消費模式,並優化消費預算。

第三,更多消費者使用數位科技提升日常生活的便利性與個人化,並豐富品牌體驗。

第四,消費者對身心健康需求強勁,透過科技幫助消費者管理身心健康。

第五,氣候變遷成為全球消費者需要面對的現實,對消費行為有長期影響。

安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯。安永提供。
安永聯合會計師事務所審計服務部執業會計師呂倩雯。安永提供。

氣候變遷 消費

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