疫情未緩解 這行業居十大轉職產業之首

新冠肺炎滿周年，企業徵才雖回神，但疫情尚未緩和，旅遊航空業短期之內難以復甦，高達2.6萬名旅遊航空業職人曾在去年下半年主動求職，其中，又以旅遊業年增率超過44%最高。104人力銀行顧客價值處協理翁維薇分析，旅遊航空業職人多半具有善於溝通、熱情、耐心的人格特質，盤點職務性格以及所學專業，「業外」成功轉職案例多，例如空姐退下之後，擔任客服經理、國外球隊隨行翻譯、智慧財產權專利規劃師、製程工程師、主管特助、補習班老師等。

104人力銀行統計，1月線上工作機會數已來到70.6萬個，連兩月回升至70萬大關，是近五年同月次高，五大產業徵才缺口超越去年，除5G、AI持續走熱帶動電子資訊、軟體、半導體工作數持續增加外，受疫情影響的住宿餐飲業也已緩步回升，徵才動能可望延續。

但旅遊航空業未見曙光，一月份工作數仍較去年同期減少4-7成不等。104人力銀行分析去年下半年曾主動應徵的求職者，以當時任職產業的年增幅排名，前十大產業中，旅遊服務業、航空運輸業、航空器及零件製造修配業占了三項，共計2.6萬名旅遊航空業職人想轉換跑道，旅遊服務業居十大轉職產業之首、人數2.18萬人最多、年增44%幅度最高。按職務，旅遊航空業中轉職動能最強的前五大職類為：導遊、空服員、旅遊休閒類主管、OP／旅行社人員、領隊。

翁維薇觀察，邊境管制開放遙遙無期，雖有國旅熱、精緻旅遊等轉型，但仍僧多粥少；若能盤點不同產業當中相近的職務性格，以及過去自身所學專業，仍有「業外」成功轉職的案例。2020年下半年有四大職務最主動邀約旅遊航空業的職人，包括國內業務人員，門市／店員／專櫃人員，電話行銷人員和電話客服類人員。

微風集團人力資源部副理曾三垣表示，空服員普遍具備外語能力、以及訓練有素的應對禮儀，與精品營業樓管、顧客服務禮賓人員的選才標準不謀而合，去年在疫情衝擊下，微風集團錄取近20位轉職的空服員。104人力銀行統計近十年（2011-2020）曾經擔任旅遊航空相關職務者的職涯路徑，主要以「業內」轉職為多，也有「業外」的國內業務、高階主管特助、秘書、門市店長、行政主管、客服經理、教育訓練主管、語文補習班老師；職務跨界幅度較大的，多半回歸所學專業，或在職期間培養語言力及第二專長。