對星、泰提升旅遊警示 觀光局公布解約、退費原則

新加坡今天再添三個新的新冠肺炎確診病例。路透
新加坡今天再添三個新的新冠肺炎確診病例。路透

新冠肺炎(武漢肺炎)疫情持續發展,中央流行疫情指揮中心11日提升有關旅遊警示,包括新加坡提升為第二級警示(Alert)、泰國提升為第一級注意(Watch),交通部觀光局今(12)日公布相關退費原則。

觀光局表示,考量中央流行疫情指揮中心疫情判準的專業及配合防疫措施,已與行政院消費者保護處、中華民國旅行商業同業公會全國聯合會及旅行業品質保障協會,商定並公布旅客參團解約退費原則如下。

若為國際疫情及建議等級第一級注意(Watch),如泰國,民眾應遵守當地的一般預防措施,依據國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項(以下簡稱定型化契約)第13點規定辦理,亦即旅行社或旅客在一定天數前取消行程,需賠償一定比例金額。

若為第二級警示(Alert)的國家,如新加坡,民眾至當地應採取加強防護措施,則依據定型化契約第15條規定辦理,亦即解除旅遊契約的那一方,應另按旅遊費用百分之幾補償他方,但不得超過百分之5。

如後續有旅遊地因相關疫情,經指揮中心提升旅遊疫情建議等級至第三級警告(Warning)的地方,如陸港澳地區,民眾應避免至當地所有非必要旅遊,依據定型化契約第14點規定辦理,也就是旅行社扣除一定規費後,須將餘款退還給旅客。

觀光局指出,請旅行業者考量對旅客有利方式為優先適用,觀光局後續也會持續配合疾管署相關防疫作為,並視疫情指揮中心訊息綜合評估,隨時公告相關防疫事宜,「國際疫情及建議等級」及相關疫情資訊,民眾可參閱衛生福利部疾病管制署官網。

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