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產工控台北站應再補54人 台鐵說有調撥了21人

2019-12-05 11:16聯合報 記者曹悅華/台北即時報導

台鐵產業工會今天開記者會控訴台鐵局放任台北車站鬧人力荒,對此,台鐵局回應已同意調撥人力至台北站,也已要求台北站應視需求,機動調整人力配置。記者會進行的同時,平時只開四個的售票窗口,上午開了六個。

產工理事長王傑說,2019年統計至10月底,台北站接獲的客訴就有352件,是鄰近一等車站的3.5倍。最常投訴內容包含窗口不足、員工賣錯車票、自動售票機故障、標示公告不明等。若要因應一例一休替班人員計畫,應補足到215人,足足差了54人。

售票窗口及服務中心人力不足的問題,台鐵局說,台北運務段已於10月底至台北站做人力盤點、並在與立法委員徐永明國會研究室的協調會中,允諾調撥新進營運人員八名、職務代理人三名及10名鐵路特考人員。現在,八名營運人員及三名職務代理人已調派台北站見習,十名鐵路特考人員將於本月26日至該站見習,以充裕該站人力。

不過,台鐵產工說,進出口剪收人員原本缺八個,營運人員補的人數,也只是補齊之前約聘雇到期走的人,不是真的有多加人力。

台鐵局說,有關台北站說明告示不足,致旅客排錯隊、搭錯車一事,已要求台北站檢視及改善,並於尖峰時間增加站員,以走動式服務提供諮詢。

另有關台北站旅客及商業活動人潮多,站內動線指引較為複雜,台鐵局說,會持續邀集專家學者及身障團體等相關單位會勘,研議改善措施與計畫。明年度將進行整體動線指標系統之檢討規劃與改善作業,期提供旅客更為簡明易懂的動線指引服務。

台北車站站長黃榮華回應人力缺乏問題。記者曹悅華/攝影
台北車站站長黃榮華回應人力缺乏問題。記者曹悅華/攝影
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台鐵台北車站

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