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網路學習更有保障 定型化契約預計明年3月正式實施

2019-08-12 11:48經濟日報 記者葉卉軒╱即時報導

因應網際網路教學日益普及,消保處今(12)日召開記者會表示,已審議通過經濟部所研擬的「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」,明定不得記載預付費用購買點數或堂數的使用期限,及企業經營者不得以自動續約扣款方式延長契約,經濟部將於近日公告,宣導期半年,預計明年3月正式上路。

消保處提醒,消費者於簽約前可先試聽或試閱,考量是否符合自身需求,並應審閱契約內容及退費條款,與「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定有無未合,如有未合,可請求業者修改或拒絕簽約,以維護自身權益。

同時,消保處也呼籲提供網際網路教學服務業者,所提供的服務契約內容應符合「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」規定,倘契約內容與規定未合,經令限期改正而屆期不改正者,主管機關可依消保法第56條之1規定處罰,處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰,經再次令其限期改正而屆期不改正者,處新台幣5萬元以上50萬元以下罰鍰,並得按次處罰。

消保處進一步指出,避免企業經營者提供消費者以「優惠價格」購買主服務課程,退費又以「原價」計算已使用的課程比例,「網際網路教學服務定型化契約應記載及不得記載事項」則明定契約授權使用費為雙方約定的優惠價格,以保障消費者退費權益。

此外,該定型化契約並明定賦予消費者貸款償還的抗辯機制。消保處指出,付款方式如為企業經營者居間介紹簽訂消費借貸契約,企業經營者無法提供服務時,消費者可檢附文件申請止付貸款餘額。雙方如終止或解除本契約,消費借貸契約亦同時終止或解除。同時,企業經營者不得將其與消費者簽訂的消費借貸契約(價金請求權)讓與第三人。

同時,該定型化契約也明定服務品質瑕疵消費者得主張賠償或終止契約,且瑕疵情節重大達三次以上且未修復更正,消費者得請求終止契約退費,並加計違約金。且 企業經營者應負擔履約保證責任,消保處指出,授權使用費預付期間逾一年且預付金額超過新台幣5萬元者,就超過金額部分,企業經營者應提供信託、金融機構、同業互保或公會聯保等履約保證。

消保處指出,針對網際網路教學服務,未來消費者也可隨時通知終止契約,退費方式得約定按已提供服務比例結算,或按定期定額(階梯式退費)方式退費返還。

網際網路新台幣經濟部

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