親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
房市情報

才剛求婚成功 李榮浩、楊丞琳被爆今早領證成婚

廉價的成本,精緻的期待:窮到像乞丐的檢察官們

名家觀點/科技加持 心零​售時代來臨

2019-04-30 05:50經濟日報 范慧宜

Amazon在幾年前曾推出無人超市概念店影片,以Amazon Go為例,約65坪的店內須裝設超過1,000組,裝設設備數量會隨貨架數量、商品數量種類增加而增加。另Amazon 4-star背後花費在科技的成本是會員費收入的六倍多,對於一般附加價值不高的民生商品,想要靠昂貴的科技加持,只能追求銷量提升來獲利,但當銷量提升的同時,後台機具設備的成本也墊高,不免讓人深思無人商店的設置,對企業未來獲利的戰略意涵。

其實無人商店的發展重點是運用新技術(如整合人工智慧、RFID、ESL、智慧倉儲、生物辨識…等)打造令消費者驚豔全新體驗,優化服務流程用以提供完整、快速、正確的服務。

近年來,實體綜合零售業受到台灣家庭結構轉變以及消費者行為的改變,紛紛迫使企業走向轉型,期盼獲得消費者青睞。

相較於量販店轉型,超商的轉型更具多元性與未來性,平均一家超商陳列的品項高達2,500~3,000種,根據公平會最新公布,去年每間超商服務的消費者約2,211人,每間超商可以服務一個中小型的社區,但每個社區的人口組成及生活型態大不相同,因此,是否每間超商均須具備2,500~3,000種商品品項?

依據每日每時客流量,來決定每間超商營業時間必須是24小時?從萊爾富2017年底推出三代店,從7時開到23時,以非24小時營業方式經營,OK超商去年起主打能分不同溫層的OK mini,進駐小型商辦、軍營福利處、校園等封閉型場域等例子,均顯示業者為了能在對的時間、對的地點,精確提供「地域限定」的消費者足夠且經常性需要的品項,業者需從顧客的基本資料、瀏覽記錄、消費行為、回購情況、購後滿意度等資料中,利用AI技術挖掘有用資訊或消費型態分類,除了有利於設定目標族群與設計營運策略,亦能預測顧客的未來購買需求,主動滿足顧客需求與有效促進消費動能。

根據美國零售顧問公司Boston Retail Partners(BRP)近期的調查發現,未來三年內,零售業者對於AI的使用將增加至45%,希望提出更好的客戶體驗,至2020年將近半數零售商將採用人工智慧技術,無論是AI、RFID還是自動販賣機,都是為在該地域範圍內活動的消費者創造「新體驗感與成就感」,因此,未來的零售趨勢將是藉由科技創造良好的「地域限定」的消費體驗。

商研院數創中心研究指出,將「地域性」的生活型態搭配根據消費者興趣、行為或其他消費DNA區分成不同的消費行為常模來制定新的營運模式,是有效且必要的策略。從小到個人偏好預測擴大到「地域限定」的消費者需求與偏好預測,即是透過大數據分析與機器學習,分析現有營運數據資料,相較過去更能準確地預測產品銷售量與種類,進而改善商品管理與改造服務或產品型態,有效提升行銷與營運效率。

未來的發展趨勢是如何透過消費資訊數位化,完整蒐集顧客的消費習慣,結合線上線下消費者輪廓資料,更有效推敲消費者生活型態、消費偏好及行為常模,惟透過更精細的消費者樣貌,才有辦法區分、給予特定族群適合的服務體驗,完整體現「心」零售,同時協助零售通路提高客戶全生命周期價值,且降低客戶獲取成本,「心」零售的AI發展與應用已揭開序章。

(作者是商業發展研究院數位創新系統服務中心主任)

超商Amazon

相關新聞

沃旭決定繼續投資 縣府:要先說明對彰化有何幫助

2019-04-30 22:31

李克強主持國常會 通過高職院校擴招100萬人方案

2019-04-30 20:56

新北市經濟首發團下月出訪 台韓經濟聯席會拚智慧城市

2019-04-30 18:58

沃旭宣布:完成大彰化風場最終投資決定

2019-04-30 17:51

沃旭終於做出決定!將投資大彰化東南及西南離岸風場

2019-04-30 17:27

主計總處公布Q1GDP1.72% 消費成長不如預期

2019-04-30 16:26

電力景氣指數EPI連三月黃藍燈 Q1經濟成長估值1.6%

2019-04-30 14:47

又見藍燈 3月製造業景氣連5衰

2019-04-30 14:29

郭董預言美中貿易戰將落幕 但科技戰才剛開始

2019-04-30 14:29

3月製造業景氣燈號連五藍 台經院:築底態勢跌幅有限

2019-04-30 13:14

迪卡儂新竹店全台最大 3300坪空間明開幕

2019-04-30 12:09

製造業燈號連5藍衰退 台經院:築底態勢顯現

2019-04-30 12:04

投審會:每案都須重新審查 不是針對雙子星

2019-04-30 11:24

雙子星案卡關 于品海:南海控股是港資非中資

2019-04-30 11:20

製造業燈號連5藍跌幅有限 台經院:築底態勢顯現

2019-04-30 11:15

熱門文章

震撼彈!嚴凱泰生前未竟之業 裕隆城住宅區傳喊停

2019-09-17 01:27

金管會盯上借錢買保單 今天同步開罰五家違規銀行

2019-09-16 19:44

勸誘客戶借款買保單 5家銀行挨罰170萬

2019-09-16 21:14

裕隆城札哈.哈蒂立面驚艷...但工程難度讓人吃驚

2019-09-17 01:26

星級酒店自助餐喊漲 君悅開第一槍

2019-09-16 17:25

上百億保險金沒人領 金管會下令:窮盡全力也要找到人

2019-09-17 00:56

百億保險金沒人領 限期清理

2019-09-17 00:40

離岸風電機艙組裝廠台中港啟動 首座歐洲境外組裝廠

2019-09-16 13:16

自我清查...你有遺忘的陳年保單嗎?

2019-09-17 01:07

台灣首座離岸風場如期完工 這因素很重要

2019-09-16 20:34

上百億元保險金沒人領 金管會下令保險業限期清查

2019-09-16 14:34

調升伙食費、創生日假 渣打銀行與企業工會簽第4次團協

2019-09-16 15:27

裕隆城不是第一個打退堂鼓的案主 名師作品難度高

2019-09-17 11:23

上百億保險金找不到人給付列負債 將衝擊保險業獲利

2019-09-16 14:30

金控集團海外獲利 大爆發

2019-09-17 00:35

中油下周油價啟動緩漲機制?95汽油超過30元是關鍵

2019-09-16 17:51

SEMI示警:明年半導體市況 沒預期樂觀

2019-09-16 23:45

新台幣連8升 創近2個半月高點

2019-09-16 19:28

納智捷不畏人事地震 新URX車款第4季上市

2019-09-16 14:45

陸全面取消QFII限制 顧立雄:象徵意義大於實質意義

2019-09-16 16:14

河靜鋼廠11月鋼價大跌 中鋼獲利恐受拖累

2019-09-17 01:25

南港房價創新高!新建案「世界明珠」單坪上看150萬

2019-09-16 15:23

君悅自助餐凱菲屋 下月起漲價開第一槍

2019-09-17 01:17

國際旅客遊中南部 觀光局攜高鐵推兩人同行一人免費

2019-09-16 16:30

兩億元標下彰化高鐵產專用地 台商回流購地現象浮現

2019-09-17 11:36

台面板業第一!群創蟬聯道瓊永續世界、新興市場雙指數

2019-09-16 14:59

壽險大咖:百億保險金 早就列為準備金

2019-09-17 00:39

減薪10%也不後悔 藥師走出白色巨塔轉戰電商

2019-09-16 15:25

越鋼盤價跳水 衝擊年底旺季

2019-09-17 01:25

理專挪用千萬元 玉山銀:客戶損失會負責

2019-09-17 12:33

納智捷URX亮相 Q4上市

2019-09-17 01:25

台幣連八升 一度重返30關

2019-09-16 23:38

西門子歌美颯首座歐洲境外機艙組裝廠 落腳台中港

2019-09-16 20:37

調查:高達72%新創業者 目前尚無營收

2019-09-16 19:56

傳裕隆城住宅區喊停 裕隆:務實評估尚未決定

2019-09-17 12:09

裡子、面子、未來 杜書伍要蓋經典建築

2019-09-16 14:45

熱錢流入 台幣一度重返30字頭

2019-09-17 01:17

買股減資列報虧損 二個提醒

2019-09-17 00:33

不動產、股票贈與 須申報

2019-09-17 00:33

鐵粉注意!麥當勞推出帽T、短褲等居家服飾配件

2019-09-17 10:53

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top