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無人店夯?賴淑芬:人的價值機器無法取代

2019-04-23 21:23經濟日報 記者何秀玲╱即時報導

台灣連鎖暨加盟協會今(23)日舉辦第十屆第一次會員大會,並進行第九屆理監事團隊改選,由曼都國際董事長賴淑芬任新理事長,三商家購董事長陳翔玢擔任副理事長。賴淑芬提到,雖去年無人店話題夯,但她堅信「人不會消失」,今年零售業趨勢應是人與機器的合作,強調「人的價值」,是機器無法取代的。

台灣連鎖暨加盟協會今日舉辦第十屆第一次會員大會,經濟部政務次長王美花、台北市長柯文哲等人皆受邀出席;賴淑芬由前理事長、阿瘦董事長羅榮岳接下新任理事長的棒子。

她提出「逆風而行、開創惟新」 八字,做為未來帶領台灣連鎖暨加盟協會跨入新一個連鎖服務的理念方針。

賴淑芬說,台灣經濟受限全球經濟保護主義所致,美中貿易戰又前景不明、國際油價受到地緣政治紛擾,帶動原物料價格維持高點,美元走強等不利於台灣消費因素;國內又因股市動能不足,物價看漲,影響國內消費信心與購買能力,再加上2020總統選舉在即,及少子化等因素,國內連鎖企業經營現況面臨嚴峻挑戰,因此企業經營沒悲觀權利,更要逆風而行、開創惟新。

她也指出,放眼台灣即將步入超高齡化的社會,不管是就業人數的缺口或市場需求都將面臨很大改變,連鎖產業所受到的沖擊將更為明顯,企業發展應更聚焦在企業文化跟人才養成。科技創新也是時勢所在,利用物聯網(IoT)、人工智慧(AI)等先進技術融入產業與經營環境,提供滿足多元需求與細緻服務也是未來連鎖產業亟待開發的面向。

賴淑芬並提到,今年零售業趨勢是人與機器合作,相信「人不會消失」,AI是輔助的角色,很難完全替代人;以協會為例,很多會員企業都逐漸訓練人才,成為達人或顧問,如曼都即訓練第一線服務人員,除了做美髮,也能成專業造型顧問,而不是一般銷售員。

此外,柯文哲在會中提到,今年台北市政府推動無現金政策,將在9月全面上路,將首先從學校開始,從改變學生的消費行為,以蔓延到社會上。

對此,賴淑芬也向柯文哲提出建議。她說,無現金政策為理想,但應考慮部分消費者使用習慣,如老人跟小孩使用智能科技仍有侷限,且因詐騙多,所以民眾對於現金支付有高度安全感,也有隱私顧慮,需考量最適切的科技運用。她期望市長能多到連鎖加盟店走動,相信政策會更接地氣。

台灣連鎖暨加盟協會今(23)日舉辦第十屆第一次會員大會,並進行第九屆理監事團隊改...
台灣連鎖暨加盟協會今(23)日舉辦第十屆第一次會員大會,並進行第九屆理監事團隊改選,由曼都國際董事長賴淑芬擔任新任理事長(右),三商家購董事長陳翔玢擔任副理事長(左),中為前任理事長、阿瘦董事長羅榮岳。記者何秀玲/攝影
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