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資誠調查:四分之一消費者以手機為主要購物工具

2019-03-19 10:00經濟日報 記者仝澤蓉╱即時報導

愈來愈多消費者透過智慧手機使用行動支付服務進行購物。路透
愈來愈多消費者透過智慧手機使用行動支付服務進行購物。路透
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資誠聯合會計師事務所今(19)日全球同步公布「2019全球消費者洞察報告」,調查發現,數位行為將主宰消費市場,實體店面需要有策略,改變實體店面購物經驗,才不至於被時代洪流吞噬。

資誠調查主要發現,客戶體驗協助穩住店面銷售,偏愛在實體店面購物的消費者回升至49%,智慧型手機正式成為消費者線上購物的主要工具(24%),十年來首度超越PC(23%),16%消費者則是用平板電腦線上購物。

消費者越來越信任數位科技,超過一半(51%)的受訪者使用智慧型手機進行線上支付、發票和轉帳;就線上購物頻率而言,36%的消費者每個月一次,25%的消費者每周一次,6%的消費者甚至每天,從來不上網購物的消費者也減少到7%。

逾50%的Z世代消費者(17~22歲),每天使用串流媒體來看電影或電視,25%的消費者透過社群媒體新聞來了解時事;年輕族群的比例更高,39%的Z世代年輕消費者,直接從社群媒體來得知天下事 。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示,消費者正在尋求無縫且簡單的購物旅程,企業要創造良好的消費者體驗,必須結合實體和數位的方法。

例如對壽險業者來說,需要有業務員和客戶面對面接觸,解釋各項壽險產品內容,再依不同客戶需求來客製化保單,並利用線上投保系統等數位化工具,來加快核保或理賠速度,提升消費者的購買體驗,達到更佳的客戶體驗報酬率,為企業帶來更長遠的獲利成長。

智慧型手機資誠壽險業

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