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人工智慧尚無法百分百準確 企業恐須每天或每周緊盯

2018-11-15 05:58聯合報 記者孫中英╱即時報導

最新國際調查顯示,有超過一半、51%使用AI(人工智慧)的公司或企業表示,在公司內建置AI,在預測及決策更精準、贏得客戶信任、提高組織生產力等3大指標上,已具實質成效。

全球數據分析領導廠商、SAS委託「Forbes Insight (富比士洞見)」,在今年第3季執行「人工智慧的動能、成熟度和成功模式」調查,這項調查針對全球305位企業領袖、資訊長、技術長及分析長進行訪查。

根據這分最新國際調查報告顯示,接近半數、46%已使用AI的企業都表示,公司內已完全建置AI,有51%受訪公司說,建置AI對企業具實質效;另外,在建置AI有成效的企業中,有77%受訪者認為,「分析」是發展AI策略的重要關鍵。已成功建置AI的企業認為,未來3年可靠AI技術,改善25%以上流程。

SAS台灣總經理陳愷新表示,AI的本質就是分析,透過分析驅動達到自動化決策,降低高重複性或高運算量的人力需求,才是真正體現企業級AI的價值。

儘管某些訊息宣傳,AI運作無需人為介入。但該調查也顯示,雖然AI能力逐漸成熟,但企業也發現AI不可能達到100%準確,使用AI技術較成熟的企業,會將這些現實狀況納入監督流程規劃。SAS表示,74%使用AI的企業表示,每周至少會進行一次謹慎成果檢視或評估,有23%使用者甚至排定流程每天審查,在檢視發現可疑結果時,會加以凸顯或排除。

另外,64%受訪企業表示非常或完全同意,建置AI後,員工能夠更專注在策略性、而非操作性任務。但仍有近20%受訪者指出,員工擔心工作不保而抗拒AI,是企業內建置AI過程所面臨的挑戰之一。

國際調查顯示,64%受訪企業認同,建置AI後,員工能更專注「在策略性、而非操作性...
國際調查顯示,64%受訪企業認同,建置AI後,員工能更專注「在策略性、而非操作性任務」。記者孫中英/攝影
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