親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
2018報稅須知
財經焦點
科技產業
金融要聞
稅務法務
產業綜合
生技產業
房市情報

資誠調查:CP值退燒 體驗經濟正在崛起

2018-03-29 19:07聯合報 記者沈婉玉╱即時報導

實體店面為吸引客戶上門,「客戶體驗」成為當今顯學,甚至百貨業者紛紛增加客戶體驗較強烈的門店。資誠調查顯示,CP值(性價比)逐漸退燒,消費者願多花百分十六的錢購買高品質的客戶體驗,體驗經濟正在崛起。

資誠聯合會計師事務所今天公布《2018消費者體驗的未來》調查報告,今年的主題是「體驗是一切」。調查顯示,三分之二的全球消費者認為企業已經失去與客戶體驗中的人際元素;四分之三的受訪者希望未來有更多的人際互動。

聊天機器人、數位支付、人工智慧、物聯網和大數據的數位時代,調查發現,為實現正確的客戶體驗,企業需要更加努力地在科技和人性之間取得平衡。

雖然價格和品質仍然是消費者做出購買決定時首要的考慮因素,但有七成三的受訪者表示,美好的體驗是影響品牌忠誠度的關鍵因素之一;消費者也願意多花錢,來購買具有高品質客戶體驗的產品和服務,溢價最高的前五大產品或服務依序是咖啡(16%)、住宿(14%)、年度健檢(13%)、運動賽事(12%)和餐飲(12%)。

資誠創新整合公司董事長劉鏡清表示,六成五的美國消費者發現,美好的品牌體驗比偉大的廣告更有影響力。「體驗經濟」帶來了全新的客戶體驗思維,建立品牌的方式不僅要強調產品和服務,更要賣豐富的消費體驗。台灣新一代的數位消費者此一傾向更明顯,掌握此族群就掌握了未來。

另外,調查發現,有三成二的受訪者表示,只要經歷過一次糟糕的體驗,他們就會離開自己喜愛的品牌;有六成受訪者會因不友善的服務而停止與生意對象往來,其次才是店員缺乏知識。

調查指出,消費者普遍重視的是速度和效率,超過半數的消費者會為更快的速度和更佳的效率而掏出更多錢。醫生約診、投票、住宿訂房、行李托運、解決手機問題、預訂餐廳、重配處方藥、購買汽車等八大產品,是全球消費者最希望更數位化的產品或服務。

資誠和服聊天機器人

熱門文章

孩子若想錢多事少離家近 郭台銘:隔天就打斷他腿

2018-05-21 09:23

北市蟻居族好心酸...一坪大房間最高月租9K

2018-05-21 12:04

報稅 別忘扣除基本生活費

2018-05-21 01:15

政府查得到! 海外所得要報稅…境內外基金 課稅大不同

2018-05-21 09:00

為8.8萬元免稅額搶扶養 小心被國稅局打臉補稅

2018-05-21 09:59

鴻海大陸廠 備戰新機生產

2018-05-21 03:09

遭員工爆料裁員? 群創:只是汰弱留強非裁員

2018-05-21 11:11

比特幣挖礦機龍頭結盟力晶 衝刺AI

2018-05-21 01:42

彰銀冒出民股威脅 財政部:寶佳不能、吳澄清也不能

2018-05-21 10:58

寶佳第3封公開信 進入台新董事會立即處理彰銀案

2018-05-21 06:20

黃崇仁 守住台灣DRAM火苗

2018-05-21 01:42

鴻海富智康砸18.6億元 深耕諾基亞品牌手機

2018-05-21 20:47

小豪宅復活? 新世界成交單價創近兩年北市新高

2018-05-21 11:00

匯銀主管:新台幣兌美元匯率 明天可能到三字頭

2018-05-21 20:17

寶佳拚台新董事 首攻彰銀案

2018-05-21 01:23

外幣現鈔供應商剩一家 央行:不影響民眾換匯

2018-05-21 15:53

跳電非缺電 沈榮津:台電會儘速提出汰舊換新計畫

2018-05-21 16:34

核二2號機重啟 進入關鍵期

2018-05-21 01:33

吳澄清成彰銀第3大民股 財政部:密切關注

2018-05-21 15:06

發現錯漏報 可更正補繳

2018-05-21 01:15

法人:台積電技術領先 晶圓代工龍頭穩固

2018-05-21 17:22

裕融強攻三金 馳騁兩岸

2018-05-21 02:05

彭雪芬案例 讓金管會發現法條設計有漏洞

2018-05-21 19:07

台新金前10大股東 國泰人壽降低持股到1.71%

2018-05-21 11:07

寶齡腎病新藥 在美告捷

2018-05-21 00:40

出口商擋駕 新台幣貶8分收29.992元

2018-05-21 16:13

聯發科傳遭高通搶單 2外資評等不變

2018-05-21 13:37

央行副總裁:央行可發行數位貨幣

2018-05-20 23:02

台彩祭七招 力抗產業逆風

2018-05-21 03:01

越南台塑河靜鋼廠 順利產出第一爐鐵水

2018-05-21 14:43

裁員風波? 群創:汰弱留強

2018-05-21 14:39

世界最美咖啡館進駐台中新光三越 搶攻貴婦頂級市場

2018-05-21 15:04

裕融多角經營 併出錢景

2018-05-21 02:05

中美貿易停戰/科技業肯定 台系鏈受惠大

2018-05-21 00:45

名家觀點/怎麼看世界經濟地圖?

2018-05-21 01:10

光碟雲端儲存題材威 被動元件模式唱旺

2018-05-21 12:48

鴻海前進大陸西部 招募儲備幹部

2018-05-21 01:39

金融業自然人董事 設天花板

2018-05-21 01:23

富邦證攻FinTech 開花結果

2018-05-21 01:30

高雄親水宅澄清湖「芳崗水問」吸人氣 市場注目

2018-05-21 10:37

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top