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強贈來電答鈴?台灣之星聲明 立委所言與事實不符

2018-03-27 20:52聯合報 記者孫中英╱即時報導

立委林俊憲今天(27日)以「台灣之星強贈來電答鈴」舉行記者會。台灣之星對此表示,此乃某單一用戶進線客服時,因無法提供其完整門號,又不願依法配合身分檢核,導致無法透過電話取消來電答鈴服務所致。

台灣之星強調,立委記者會中許多陳述與實情不符,提出以下聲明:

一、 台灣之星表示,加值服務申辦與退租都依循主管機關(NCC)規範,且與電信同業做法一致,例如中華電信Hami包、台灣大哥大myVideo、遠傳電信friDay、亞太電信Gt影視等,包括「贈送優惠、申裝流程及退租方式」都明白載於專案同意書,並以此方式取得用戶同意。且為讓用戶清楚了解加值服務的啟用、優惠與退租,台灣之星表示,自本服務優惠開始至到期前,會在「優惠啟用、優惠到期前7天及優惠到期前2天」三個重要時間點,以簡訊方式通知用戶,並同步提供「雙向簡訊與IVR語音」方式讓用戶隨時可退租服務。若用戶未能閱讀到以上任何一則簡訊,或因事務繁忙忘記退租,只須進線客服並告知其名下門號,台灣之星會全額免除費用,以維護用戶權益,且服務歷程均公開透明。

二、 針對此單一用戶案件,台灣之星表示,該客戶在今年3月14日進線客服,因無法完整提供其名下門號,且不願意依法配合至直營門市進行「雙證件檢核」以查詢前述完整門號,以至無法在客服電話中進行服務退租。

台灣之星表示,依個資保護法規定,必須保護消費者個資、隱私等權益,因此未提供客服電話核資查詢門號,避免不法集團藉此以身分證字號、姓名及帳寄地址等易取得的個人資訊,偽裝用戶進線客服探知其名下所有門號相關資訊。在此詐騙橫行時代,台灣之星表示,該公司是最嚴謹貫徹保護消費者個資電信業者,且之後,該單一用戶已在3月22日進線客服,並主動提供前述完整門號,因此,本公司在符合用戶個資與隱私權益保障原則下,已為該用戶取消來電答鈴服務,並同步全額免除費用。

台灣之星表示,前述歷程與事實都有完整紀錄且可接受查證,該公司向來重視消費者權益保障,並致力提供優質行動通訊服務,因對於個資保護較嚴謹,發生此單一用戶事件,引發重大誤會,甚感遺憾。

台灣之星遠傳電信中華電信

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