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台灣人、中國人都愛瘋了 Costco到底紅什麼?

2019-08-28 15:55聯合新聞網 文章提供/遠見

美式賣場好市多在台灣受到許多民眾喜愛。 美聯社
美式賣場好市多在台灣受到許多民眾喜愛。 美聯社
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大陸首家Costco(大陸店名「開市客」)昨日(27日)在上海正式開業,上午8點半開門營業,便湧入大批人潮,中午11點多時,Costco緊急在進店門口、APP發出通知,宣布下午暫停營業。

根據《新民晚報》報導,Costco首日開張一小時不到就人潮爆滿,直到中午為止,排隊結帳要等待兩小時,儘管Costco已經限流、限車,但因賣場周邊交通阻塞,為安全起見,賣場決定下午暫停營業。

儘管Costco已在官網和APP彈出緊急關店通知,現場仍有大批因為交通堵塞而滯留的市民,馬路上的堵塞狀況,

目測綿延三公里左右,現場有多名交警指揮疏通。交通廣播電台也發送即時路況,提醒周邊車輛繞行。

別以為Costco只有在大陸才有這樣的熱度,相較之下,台灣人對Costco的喜好一點也不遜色。2014年起,台灣Costco總營收突破600億台幣;目前在全球超過670家的Costco分店中,台灣總計有13家分店,其中,內湖、台中和中和店的業績竟然都擠進前10大排行榜。顯見台灣人對Costco的喜好程度。

每回,台灣只要有新的Costco分店開張,都吸引民眾蜂擁而入。像是2016年4月,北投Costco開幕首日,就打出送6000份早餐和1萬5000份洗衣膠囊的優惠,人潮綿延三公里、排隊起碼三小時起跳,當時有網友形容:「還以為是看到媽祖遶境」。

對此,Costco亞洲區總裁張嗣漢過去便曾說過,對顧客最抱歉的,就是Cotsco排隊實在排太久。

Costco到底有什麼魅力?可以同時征服兩岸的消費者?

首先,Costco採全球會員制,消費者需要成為會員、支付年費才能進入Costco購物。

對Costco來說,繳年費就是會員忠誠度的展現,但Costco也必須提供更便宜、更好的產品,以留住顧客。細看所有Costco的賣場,沒有精美的裝潢,都是鐵皮屋、水泥地,「這些成本省下來,回饋到消費者身上。」張嗣漢曾在接受《遠見》採訪時說。

至於會員,既然都繳了年費,賣場產品又比其他超市便宜,不僅沒有不造訪Costco的理由,還會因為產品便宜買更多。

目前台灣Cotsco約有220萬名會員,續卡率高達九成,相當於每10人就有1人是會員;上海店才開幕兩日,會員人數已突破10萬人。

其次,Cotsco「退貨無極限」,相較一般賣場退貨規定繁雜,Costco沒有理由、不限時間便可退貨,雖然這樣的規定難免有「奧客」出現,但無形中,又鞏固不少會員的忠誠度。

此外,許多會員到Cotsco,一定會去各個攤子前「免費試吃」。Cotsco規定,試吃不能怕客人吃,份量要夠大,常有人說試吃完一輪後,飽到正餐都不用吃了。

試吃的消費者往往覺得自己賺到,但對Costco來說,這不啻是最好的行銷方式,因為消費者試吃過後,購買的機率也會大大增加。

Costco有這麼多對消費者的「佛心」策略,以中國13.86億的消費人口來看,Costco只要在大陸各地開分店,勢必也會上演昨天上海大排長龍的景象。

僅管,近年來中美貿易戰打得如火如荼,川普也不斷對企業施壓,但美國企業在商言商,絕不會輕言放棄中國龐大的內需市場。

(作者/蕭玉品 本文出自2019.08.28《遠見》網站,未經同意禁止轉載。)

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