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台韓旅遊購物消費糾紛多 消基會與韓合作縮短申訴流程

2018-09-06 08:15聯合報 記者陳妍霖╱即時報導

國人愛到韓國旅遊、也愛採購韓貨,卻也衍生不少消費糾紛,部分消費者求助無門或因申訴曠日廢時,只好摸摸鼻子、自認倒楣,消基會和韓國消費者網絡協會共同簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」,為台韓消費者建立協調管道,未來遇有糾紛,只要向消基會申訴,最快兩周就能獲得處理。

消基會和韓國消費者網絡協會共同簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」,為台韓消費者建立協...
消基會和韓國消費者網絡協會共同簽訂「跨境消費爭議合作備忘錄」,為台韓消費者建立協調管道,未來遇有糾紛,只要向消基會申訴,最快兩周就能獲得處理。。記者張芳瑜/攝影
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消基會表示,台韓交流熱絡,根據觀光局資料,106年從韓國來台觀光、探親、出差等的旅客數高達105萬4708人次,其中韓國來台觀光旅遊有88萬4271人次、國人到韓國觀光為88萬8526人次,隨著兩地商務、旅遊往來頻繁,衍生的相關消費糾紛俱增。

消基會統計,近年接獲跨境消費者申訴有21件,電話諮詢相關權益更多件,以跨境旅遊期間衍生的消費糾紛為大宗,包含「參團旅遊」、「網購」、「購買珠寶首飾」、「保健食品」、「住宿訂房」(含Airbnb、Booking.com、trivago等)、「自由行包車」、「購買廉航機票」,及「網路遊戲」等消費爭議。

消基會董事長游開雄說,長期以來,民眾遭遇跨境消費爭議,往往因距離遙遠、語言隔閡、法律管轄限制、處理機制曠日廢時等,最後只好自認倒楣,為了讓消費者有管道,消基會繼去年和公辦民營的日本國民生活中心合作後,今年首度與韓國純民間組織「韓國消費者網絡協會」簽訂合作協議,為台韓消費者互相往來、旅遊中發生消費爭議的申訴處理機制開啟一條協調管道。

消基會指出,「韓國消費者網絡協會」總部設在首爾,是個獨立的非營利組織,2014年成立,具規模、現代化的消費者保護組織,除了搭起申訴管道外,未來可透過調查、採樣、檢驗等。

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