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強調不綁約、帳單透明化的無框行動,真正目標是以電信平台改變線上服務生態

2019-07-17 13:59楊又肇

日前已經在台灣地區推行,並且標榜終身免綁約、SIM卡快速交付、無隱藏費用的透明化帳單,以及平均回覆時間僅27的真人客服,來自新加坡的無框行動 (Circles.Life)稍早在次於台彎地區說明其服務宗旨,期望藉由電信服務擴展更多線上業務項目,例如媒合更多在地服務、與交通運輸結合,甚至提供裝置保險服務等,強調以電信平台角度改變更多服務生態。

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如同市場看法,無框行動提出的資費方案相比其他電信業者並沒有顯著競爭優勢,例如目前提供基本資費僅有每月450元、使用18GB網路流量的選項,若要吃到飽的話,就必須額外增加200元,以每月650元使用吃到飽網路流量方案,跟其他電信業者在低價廝殺的情況,顯然有不小差異。

不過,依照無框行動的說明,實際上未來會進一步針對每個使用者的網路流量使用習慣進行分析,並且由系統自動推薦合適方案,比方此次提供可在當天需要更多,或是吃到飽網路流量時,使用者可以依照需求透過銅板價格加購單日吃到飽,經過一段時間後,系統就會自動分析哪些情況會有使用吃到飽流量需求,以及多數網路流量使用行為,進而在日後推出更多符合在地使用需求的資費方案。

由於本身以二類電信形式運作,同時透過MVNO技術使用中華電信網路基地台資源,因此相比一般電信業者少了基礎建設與維護成本,進而能將更多資源集中在用戶服務。但依照無框行動的說法,更重要的還是教育市場正確的網路流量使用行為,而非一昧藉由吃到飽方案佔據網路資源,同時也造成電信業者惡性競爭,最終對於整體網路服務發展並不會有好處。

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因為近幾年4G網路服務迅速陷入低價競爭困境,使得市場消費者普遍認定低價的吃到飽使用模式,無框行動方面也認為確實短時間內要扭轉消費者心態並不容易,因此會藉由擴展更多服務應用,藉此扭轉消費者使用想法。

事實上,對於無框行動的角度來看,投入電信服務只是發展的第一步,更重要的是串接後續的服務內容,因此讓電信服務申辦、異動使用變得更簡單,同時未來也能藉由更貼近實際需求吸引更多人加入使用,將可進一步銜接更多應用服務。

舉例而言,無框行動藉由本身服務媒合更多在地活動、服務,並且藉由提供額外優惠,例如藉由智慧AI行動活動app「Discover」媒合在地活動資訊,或是與新加坡感應式智慧卡EZ Link (易通卡)合作「Ride for Rewards」項目,讓使用無框行動服務的通勤用戶能賺取點數,藉此可兌換諸如Foodpanda等服務折抵費用,甚至可以換取額外網路流量。

而保險業務也會是未來無框行動計畫拓展業務,形式上類似LINE在日本推行的線上保險服務,現階段在台灣地區可能還是會先以裝置損壞保險服務為主,用於人的保險業務則依然要等台灣法規批准才能推行,但確實將成為日後重點發展方向。

因此藉由電信服務媒合更多網路服務,進而擴大市場規模,將會是無框行動接下來的發展模式。但現階段面臨挑戰,則依然是台灣市場眾多行動網路用戶早已習慣低價吃到飽資費,因此如何藉由後續服務優勢說服消費市場,顯然會是無框行動面臨課題。

《原文刊登於合作媒體mashdigi,聯合新聞網獲授權轉載。》

吃到飽保險

楊又肇

聯合新聞網 (udn.com)數位頻道記者,同時身兼自由寫手與Mashdigi網站 (mashdigi.com)創辦者身分,平常喜歡電玩、科技類新品,以及軟體、網路相關內容,也喜歡隨手撰寫內容介紹新玩意。

更多數位新品、技術介紹與科技趨勢內容:https://mashdigi.com/

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