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923國際手語日 三星推出全新「線上視訊手譯」客服

台灣三星電子於國際手語日推出全新「線上視訊手譯服務」。台灣三星提供
台灣三星電子於國際手語日推出全新「線上視訊手譯服務」。台灣三星提供

今天是9月23日國際手語日,為排除使用者尋求服務時可能面對的阻礙,台灣三星宣布於再推全新「線上視訊手譯服務」,讓聽語障者可藉由視訊與手語翻譯員溝通,在手譯協助下,即時與三星客服人員進行三方通話,希望服務無障礙。

三星電子表示,目前包括Galaxy手機與穿戴產品中的螢幕閱讀語音回饋功能(Talk Back)、可見度改善、聽力輔助及敏銳度調整等功能;電視產品中的視覺、聽覺與肢體輔助功能以及生活家電產品所配備的無障礙技術等,都是致力讓用戶能公平且便利地使用產品、內容和服務。

過往聽語障者若有客服需求,大多僅能由親友陪同至門市尋求幫助。如今,三星攜手中華民國聽障人協會推出的「線上視訊手譯服務」,當聽語障者有產品使用上的疑問、翻譯需求或是需與三星客服人員溝通時,皆可使用通訊軟體LINE,將「聽障視訊客服中心」加入好友。經認證後,即可於週一至週五12至18時手語翻譯員服務的時段,進行視訊通話,由手語翻譯員代聽語障者與三星客服人員進行三方通話。

台灣三星表示,目前三星電子已在全球包含韓國、土耳其及波蘭等8個地區提供手語相關服務。

台灣三星電子總經理鄭泳煥表示,三星領先台灣消費性電子產業在台推出「視訊手譯服務」,戮力提升對聽語障使用者的友善服務,並盼未來有更多企業與團體一同加入。

聽障人協會理事長黃丞功表示,樂見企業端對聽語障者友善服務的重視,期待本次與台灣三星即將合作推出的「線上視訊手譯服務」能發揮拋磚引玉的效果,帶動更多企業發展無障礙服務,陸續為身心障礙族群帶來更友善的生活環境。

三星電子 視訊 波蘭

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三星推線上視訊手譯服務 滿足聽障者客服需求

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