快訊

最漫長的出逃:非洲同志難民被疫情圍困的「出肯亞記

影/台中東區新民街暗夜火警 26間攤商付之一炬

AI面試官來了!你能讓機器人喜歡 獲得工作嗎?

HireVue的AI從視像面試分析應徵者的「微表情」,再評分排名。圖/取自HireVue
HireVue的AI從視像面試分析應徵者的「微表情」,再評分排名。圖/取自HireVue

AI 面試官會分析你的表情、聲音、用詞,經濟學家認為這將創造「焦慮的一代」。

求職時,要經過未來主管、人資和老闆面試,現在可能還得經過一個新關卡:AI面試官!

《華盛頓郵報》報導,招聘科技公司 HireVue 開發 AI 人工智慧招聘系統,結合攝影機和電腦運算,可在面試時分析候選人的臉部表情變化、詞彙選擇以及說話聲音,並自動生出多位候選人的「能力評估」排行榜。

目前有超過 100 家企業主使用這套系統,包括:希爾頓飯店、聯合利華以及高盛集團等,也已經累計分析超過 100 萬名應聘者,甚至有學校針對這套系統開發面試指南,協助即將踏出校門的新鮮人順利通過面試。

你的表情、聲音、用詞,都逃不過 「AI 面試官」的眼

當企業主擬定幾個面試問題後,HireVue 會透過系統記錄並分析求職者當下反應的種種細節,例如:臉部表情變化、臉部如何移動、眼神接觸、說話時的語氣或聲量,以及求職者對應聘職位的「興奮」程度,以辨識他們是否具有熱情。

不過,求職者並不知道自己被「AI面試官」分析後的分數,也不會讓他們知道自己究竟在哪個環節出錯,或該如何改善。因為這只是一份提供給企業參考的中性報告,企業招聘人員最後還是可以用其他評估方式決定是否錄用。

為了幫企業找出最合適員工,HireVue 技術長 Loren Larsen 表示,系統會要求企業主將此開缺職位的所有員工(從最資深到最資淺、從考績表現最佳到最差)都先接受 AI 面試官評估 一輪。之後,求職者的面試表現就會再與企業內部紀錄比對,透過 AI 分析找出表現最接近績優員工的新人。

不過,當詢問系統如何進行分析時,HireVue 則以商業機密為由,僅給出模糊答案。例如:如果招聘客服中心職缺,系統就會把求職者說話時較「正面」、「支持感」的詞彙打高分;反之,如果出現「激進」、「強勢」詞彙,則會打低分。

「當我皺眉,代表我生氣嗎?」—AI 面試官的爭議

然而,這樣的 AI 面試官也引來不少爭議,認為這只是把表面測量和數據運算隨意混合的結果,並沒有科學實證,就像是被誇大成效、未經證實的「蛇油」(snake oil)一樣。而這種面試方式也可能不利於容易緊張、非母語人士,或是外觀、說話方式與演算模型不符合的求職者。

美國紐約大學研究機構 AI Now Institute 共同創辦人 Meredith Whittaker 就批評,這是一種「偽科學」,實際上是光明正大地進行歧視。

但 Loren Larsen 反駁,比起傳統人資使用的某些指標量表,這樣的 AI 面試官系統反而更客觀;況且,人類自以為沒偏見,但其實常常因為外貌、穿著或是「感覺」等因素,就做出比機器更不客觀的判斷。

只是,神經科學家 Lisa Feldman Barrett 也對這套系統存疑。她曾經主導過一個由四名資深科學家組成的研究團隊,其中一位成員正是機器視覺系統專家,他們從超過 1000 個已發表的研究論文中,探討人類臉部表情所代表的情感表達意義,以及演算法對人類臉部表情的理解程度。

她發現,儘管現今機器視覺可以分辨微笑和皺眉的差別,但因為人類在表達情感上會因社會、文化而有巨大差異,若貿然把這套系統作為評估主要標準,可能不太公平。

舉例來說,當一個人皺眉時,其實不代表這個人正在生氣,反而可能是他正在專注思考;但對機器視覺來說,該如何分辨這兩種不同的情感表達呢?到底眼前這個人是在生氣,還是在思考呢?

「焦慮的一代」:如何讓機器人喜歡我?

雖然有種種爭議,但自從 HireVue 在 2014 年推出影音面試軟體時附加這項 AI 分析功能後,已經獲得不少跨國集團採用。希爾頓集團表示,自從使用這套系統後,原本招聘一名員工的流程需要 6 周,但現在已經縮短至 5 天。聯合利華也表示,這套系統讓集團每年省下約 100 萬美元的招聘成本。

上個月,HireVue 更獲得美國私募股權投資公司凱雷集團(Carlyle Group)的新投資,據傳投資金額高達 185 億美元。

不過,HireVue 在某些地區也遇到法規挑戰。今年 8 月,美國伊利諾州州長 JB Pritzker 就簽署透明化法案,要求企業主必須事先告知求職者將在面試中使用 AI 面試官系統,並解釋這項系統的運作模式,待取得求職者同意後才能採用。HireVue 表示,伊利諾州的法規要求將於明年 1 月正式生效。

美國杜克大學甚至在校內資源網站裡提供 HireVue 面試指南,而經濟學教授 Emma Rasiel也觀察,這種新的溝通、人機互動模式,可能會創造「焦慮的一代」,因為他們不只要懂得如何跟人類互動,也要懂得如何面對相機鏡頭說話、應對。

在YouTube輸入「HireVue」,也可以看到不少網友教大家如何通過 HireVue 面試、如何讓AI 面試官喜歡你。

繼當前眼花撩亂的「面試技巧」、「必勝履歷」、「不敗自傳」、「人資讀心術」等求職課程後,或許不久後,所有新鮮人求職前都得先上一堂「如何讓機器面試官喜歡你」的課程吧!

《本文作者Heemie,原文刊登於合作媒體INSIDE,聯合新聞網獲授權轉載。》

面試 求職 人工智慧 機器人

延伸閱讀

陸企人物/「七芊」25次面試 摸清了職場財路

心動職缺路程10公里他「心涼」 網傻眼:根本小兒科

全國首例 成大資工「寫程式」特殊選才考試辦法出爐了

企業Po求職者「比基尼照」狠酸 網友看了全罵翻

相關新聞

中國特斯拉夜間APP大規模當機 導致車主連車都開不走、或是只能「盲開」

中國的特斯拉APP在5月13日晚上發生了大規模當機的情況,因此導致車主的手機無法與車子進行連結,手機鑰匙也失效。因此甚至連車門都打不開,沒辦法上車。就算可以進入車內,也沒辦法讓打開儀表板、中控螢幕,只能「盲開」。

立委要求將愛奇藝等中國影音平台下架 NCC:愛奇藝在台灣從來就沒有合法過

在台灣有相當多用戶使用的「愛奇藝」以及最近積極進軍台灣的「騰訊WeTV」等中國的影音平台,在立院最近委員質疑,要求NCC對這些中國影音進行管制,修訂OTT管理辦法,要求下架。不過NCC的代理主委表示,由於上述的這些中國影音平台,在台灣根本沒有合法過,因此就算未來OTT TV專法上路也管不到。

iPhone SE電池續航力評比表現墊底 外媒:不適合中重度使用者

蘋果公司新推出的第二代iPhone SE主打平價機種搭配最新的A13處理器,兼具低成本與高性能,甚至被日經新聞評為「具備超跑引擎的家用車」。不過近期有外國媒體針對第二代SE電池進行評測,結果卻是評價的幾款手機中表現墊底的。

今早iPhone、iPad使用App瘋狂閃退? 災情原因曝光

許多蘋果用戶今早(7日)使用手機時,可能會發現iPhone、iPad開啟某些app會瘋狂閃退。受到影響的App,包括Spotify、KKBOX、Bus+、抖音、Pinterest、LINE Webtoon、Waze,影響範圍不小。

NBA因疫情暫停賽季 傳將以「NBA 2K」電競舉辦球員對抗賽

或許比照F1將賽事改以娛樂性質成分較高的電競活動呈現,日前宣佈因新型冠狀病毒疫情影響而宣布暫停賽季活動的NBA,或許也有可能透過以《NBA 2K》遊戲舉辦為期10天的球員對抗賽活動,並且將由ESPN進行轉播。

Computex 2020確定延期!因新冠疫情影響延至今年9月再展

因應新型冠狀病毒疫情影響,同時目前已經在全球167個國家地區累積超過30萬人確診,Computex 2020主辦單位外貿協會 (TAITRA)稍早確認將展會活動時間延後至今年9月28日至30日間舉辦,地點則會選在台北南港展覽館2館舉行。

改為線上形式也GG!Google確定取消開發者大會

因為新型冠狀病毒疫情影響,Google在日前已經確定不會以實體活動形式舉辦今年度的Google I/O 2020開發者大會,而會改以線上數位內容形式與全球開發者互動。不過,顯然在加州政府日前宣佈封州,同時也要求非必要避免出門等命令影響下,Google也必須取消原本計畫調整為線上互動方式的Google I/O活動。

新冠肺炎帶動遠距工作 駭客入侵機會也來了

新冠肺炎疫情持續延燒,帶動民眾在家遠距工作或上學,但網路安全專家警告,駭客們也會跟上腳步伺機入侵各公司與機構

疫情貼文遭判垃圾內容 臉書:系統失常已恢復

社群平台臉書(Facebook)傳出有關新冠肺炎疫情的新聞報導被標記為垃圾內容且被移除,臉書主管今天表示,出錯原因是自動...

Apple關閉全球蘋果專賣店至3月27日!台灣、中港澳除外

目前蘋果在全球共有 509 間直營專賣店,台灣有 2 間、中國 42 間、香港 6 間及澳門 2 間店面以外,將全數暫停營業至本月 27 日。

除了在家工作…Google、微軟、蘋果開始砸重金投入抗疫

新型冠狀病毒疫情開始在美國境內擴散之下,科技業者除了先後決定調整原本規劃舉辦的大型開發者大會活動形式,同時也著手進行抗疫準備,例如Alphabet旗下生命科學子公司Verily已經投入全新網頁服務設計,讓使用者能更了解當前疫情與處置狀況,並且協助引導鄰近可檢測本身是否患病地點。

Gogoro擴大推廣智慧雙輪推廣站 年底將進駐超過1000家傳統機車行

如同過往光陽藉由旗下直營門市推廣ionex車能網服務與電動車,Gogoro稍早也宣布將在今年底進駐超過1000家傳統機車行,讓消費者在自家巷口車行就能看見Gogoro車款。

熱門新聞

商品推薦

udn討論區

0 則留言
規範
  • 張貼文章或下標籤,不得有違法或侵害他人權益之言論,違者應自負法律責任。
  • 對於明知不實或過度情緒謾罵之言論,經網友檢舉或本網站發現,聯合新聞網有權逕予刪除文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。
  • 對於無意義、與本文無關、明知不實、謾罵之標籤,聯合新聞網有權逕予刪除標籤、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿下標籤。
  • 凡「暱稱」涉及謾罵、髒話穢言、侵害他人權利,聯合新聞網有權逕予刪除發言文章、停權或解除會員資格。不同意上述規範者,請勿張貼文章。