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反對的話術

【夕夢若林/摘自北京聯合出版公司《馮唐成事心法》一書】

麥肯錫公司有一條鐵律─Obligation to dissent,就是你有反對的責任。注意,是「責任」。公司培養你,給你開工資,在大家討論的時候,級別比你高的人說的東西你不同意,你不是有權利提反對意見,而是有責任提。

當聽到不同意見的時候,麥肯錫還有一套「三步走」話術。

1.必須感謝,要謝謝人家。

2.需要停頓一下,重複一下別人的意見,讓對方感到你尊重他的意見。

3.如果同意對方的反對意見,就表示同意,非常真誠地表示同意。如果不同意,不必爭論,不必反對,說一句「我會認真考慮,感謝你的意見,我會再想一下」。

這套話術,在麥肯錫幾乎成為鐵律。如果不這麼做,底層的資訊很難一層層傳到上邊。如果你是總裁,你與一線員工有可能隔著兩層、三層,甚至四層。各公司的組織結構不一樣,是否扁平化也不一定。在這樣的情況下,如果不讓大家把意見說出來,特別是把不同意見說出來,你會發現你離實際情況越來越遠,公司的風險也會越來越大。

【更多精采文章請見《讀者雜誌》2021年10月號】

圖/讀者雜誌
圖/讀者雜誌

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