研究職場的惡魔主管 中山大學人資所論文獲獎

記得電影《穿著Prada的惡魔》中那位高貴卻尖酸苛鑽的主管「米蘭達」，如何在高壓統治與不合理要求下，讓部屬又愛又恨地為她賣命？中山大學人力資源管理研究所長紀乃文與研究生，透過這部電影為出發點，探討企業中展現不當督導行為的主管，是如何維持領導效能、且讓部屬仍願意幫助主管。結果發現，企業界雖存在著嘲笑部屬無能、在公眾場合讓部屬丟臉等不當作為的主管，其中少數卻能藉著本身外表吸引力和政治技巧維持領導技能，讓部屬在「既愛且恨」的情況繼續效力。這篇論文得到2021年管理觀念與應用研討會「編輯特選獎」。

中山大學人管所畢業生陳思穎完成碩士論文「精明的籌謀，還是美麗的假象？探討主管不當督導行為對部屬知覺領導效能之影響—以主管政治技巧與外表吸引力為干擾變數」後，為了更精進研究成果，紀乃文再額外收集資料，並帶博士生錢宛玲、方沴淳投稿至研討會獲獎。

中山大學研究團隊針對台灣企業界113位主管與其所屬的367名部屬，進行問卷調查。研究結果顯示，當外表吸引力像是衣著打扮、體態勻稱、外貌或整體感覺具吸引力較高的主管，從事不當督導行為時，卻能夠降低部屬對其領導效能的負面評價，仍能讓部屬甘於為其賣命。

研究也顯示，當自評政治技巧較高的主管從事不當督導行為，反而會更進一步降低部屬知覺的領導效能、進而讓部屬更不願主動協助主管。這代表自認工於心計、善於影響他人的主管，若展現出不當督導行為時，不但不能維持其在部屬心中的領導效能，甚至會對其評價造成相當負面的影響。

紀乃文表示，世界許多知名企業的領導人如史蒂夫·賈伯斯Steve Jobs、傑夫·貝佐斯Jeff Bezos等人的領導行為，與這項研究結果不謀而合。雖然這些領導人常對部屬口出惡言、甚至當眾羞辱部屬，但就是能靠著個人魅力，維持自己在部屬心中的評價。

陳思穎說，在既有文獻中發現，主管的「不當督導」會對部屬個人身心及工作態度產生嚴重的負面影響，這種現象理應是企業組織需努力消除的負向領導行為。但在真實的企業、職場中，卻仍處處可見不當督導者的蹤影，而且不乏「仍被部屬視為具有良好領導力」的案例。希望這篇研究論文可以讓業界更意識到，某些主管能夠用外表的吸引力來淡化其不當督導行為；而善於算計、操弄人心的主管從事不當督導時，反而會招致部屬更負面的評價。