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新一代兒童週報/逛街購物還在排隊結帳?

2018-12-06 13:24聯合新聞網 新一代兒童週報/雙語週報

購物示意圖。圖片來源/StockSnap.io
購物示意圖。圖片來源/StockSnap.io
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策略:科技取代收銀

Do you love to go shopping in a store or night market? Lots of people do, but no one likes waiting in a long line to check out. Now technology is making this part of shop¬ping easier. Using artificial intelligence (AI), computers and cameras, stores all over the world are adding cashier-less services. This means you won’t need to wait in line to give someone your money.

你喜歡去商場或夜市逛街購物嗎?很多人喜歡,但不會有人喜歡排在人龍裡等候結帳。結帳作為購物流程的一部分,現在,科技把它變輕鬆了。藉由人工智慧、電腦及錄影設備,世界各地的商場開始提供無收銀結帳的服務。有了這類服務,你再也不用排隊等待付錢。

先驅:店商巨人實體店面Amazon Go

Some stores have self-check-out counters where you swipe your own groceries and pay a machine. In 2016, Amazon removed the checkout all together when it opened the grocery store Amazon Go in Seattle, USA. Using hundreds of cameras on the ceiling, sensors on the shelves and an app on your phone, the Amazon Go system tracks you while you shop. This means when you’re finished, you can just walk out.

有些商店開設自動結帳櫃臺,你只須刷過購買的商品,然後對機器付費。全球電子商務龍頭亞馬遜2016 年在美國西雅圖開設零售店Amazon Go時,即把結帳手續全數撤除。透過天花板上的數百臺攝影機、貨價上的感應器,以及購物者手機上的app 程式,Amazon Go 就能追蹤購物者。這意謂拿取需要的商品後,不需排隊結帳,購物者就能走出大門,完成購物。

展望:3年開店3,000

Amazon tested their new system for more than a year before opening three stores in Seattle. After those stores proved successful, Amazon opened another in Chicago, USA this past Sep¬tember. These stores are a lot like 7-Elevens here in Taiwan, with ready-made meals, snacks and drinks—but without the wait to pay. Amazon says they want to open as many as 3,000 Amazon Go stores by 2021.

這套系統測試1年多後,亞馬遜在西雅圖再開了3家Amazon Go門市。有了這些成功的先例,Amazon Go今年9月跨州到芝加哥展店。這些商店販售的商品跟臺灣的7-Eleven超商很像,包括現成的餐點、零食、飲料等,差別在消費者免排隊結帳。亞馬遜宣布,2021年之前,Amazon Go將增至3,000個門市據點。

競爭:Sam’s Club德州開幕

Now, Amazon Go has new competition from Sam’s Club. That’s a member-only store like Costco. Following the Amazon Go model, Sam’s Club will open their own cashier-less store called Sam’s Club Now in Texas. The difference is that you will use an app on your phone to scan things you want. Before you walk out the door, an employee must perform one final scan on your groceries.

很快的,市場上出現了Amazon Go的競爭對手,名為Sam’s Club,是一家類似Costco(好市多)的會員制大型倉儲式商店。Sam’s Club 循Amazon Go的模式,它的免結帳商店Sam’s Club Now近期將在美國德州開幕。但它比較不一樣的是,購物者須下載它的app,購物時自行用手機掃描商品,買完、走出大門之前,會有該公司員工最後再幫客人掃描一次。

疑慮:「人」的溫度消失了

Other tech companies, like Microsoft, are joining the race to develop cashier-less technology. But even as more are putting their efforts into this, there are some downsides. The technology is still very expensive. What’s more, relying too much on a new system can be dan¬gerous. What if the system has a major problem? Also, some consumers simply prefer asking a person questions if they need help or advice.

微軟等其他公司也看到了商機,紛紛加入免結帳科技開發競賽的行列。雖然各家科技公司爭相投入,但免結帳科技並非全無缺點。首先,它目前成本很高。再者,過度依賴新的系統,難免會有風險。若新系統本身出問題,那該怎麼辦?而且,並非每人都喜歡免結帳,還是有很多人比較喜歡請店員協助等人際互動的購物經驗。

業者:用大數據「抓對」消費胃口

Of course, big stores aren’t doing this just to keep customers happy or protect themselves from thieves. There’s another reason to think about. All those cameras used to track the items you buy are also used to collect data about your shopping habits. Retail stores and companies all want to know what things you like to buy. That way they can better sell you other products!

當然,大型店家推出免結帳服務,並不只為了取悅客人或避免貨品遭竊,還有其他理由。數百臺攝影機追蹤購物者購買品項的同時,也在收集客戶購物偏好與購物習性的資料。零售業者念茲在茲對購物者投其所好、「賣你所愛」,這樣他們才能賣更多商品給你。

【本文由《新一代兒童週報/雙語週報》授權提供,未經同意禁止轉載】

西雅圖Costco芝加哥零食

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