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紐約地鐵跟隨倫敦 先生小姐成絕響

2017-12-12 12:36好讀周報

現在搭乘紐約地鐵,不會再聽到「各位先生女士」的稱呼。紐約大都會運輸署(MTA)通告列車長,廣播班次延誤、改道或其他事項時,應改用性別中立的「各位乘客」或「各位」。

紐約地鐵廣播將採用中性稱呼,班次延誤資訊說明更清楚。 美聯社
紐約地鐵廣播將採用中性稱呼,班次延誤資訊說明更清楚。 美聯社
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新的廣播用語是MTA加強和乘客溝通的舉措之一,MTA常有班次延誤、機械故障、甚至是出軌等狀況,令乘客十分沮喪。列車長收到指示,應提供地鐵乘客更多有關延誤的資訊,揮別長久以來少有廣播的習慣,有時根本不解釋列車停住不動的真正原因。

官員說,欠缺明確資訊,讓乘客不知道他們是否該繼續等待地鐵、換線轉車,或乾脆出站招計程車。

MTA發言人溫斯坦說,新的廣播用語詳載在通報裡,發給所有站務人員,這是MTA規範如何與乘客溝通的「藍皮書」近30年來首度出現大幅改變。

第一部分談如何向乘客問好,要求以其他性別中立的稱呼取代「先生和女士」,倫敦地鐵今年夏天已率先採取的類似作法。

溫斯坦說,包容多元化是尋求改變的原因之一,同時也想嘗試其他問候方法。至於班次延誤,列車長應「簡單明瞭的提供儘可能多的合宜資訊」,如果知道相關資訊,就告知乘客延遲的原因和預估可能耗費的時間。

列車長今後將可提供旅遊資訊,在行經重要景點附近的地鐵站時,例如布朗克斯動物園、布魯克林博物館、阿波羅戲院,向乘客廣播。「我們注意到,當列車長提供一些市內景點的訊息時,乘客比較開心。」

(文/編譯季晶晶 摘自聯合晚報)

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