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行動支付習慣成形 消費方式邁向新局

圖一 : 根據調查,消費者選擇行動支付的偏好度明顯提升,實體卡的比例則下降。這些狀況反映出疫情因素正加速消費者使用行動支付的習慣養成。
圖一 : 根據調查,消費者選擇行動支付的偏好度明顯提升,實體卡的比例則下降。這些狀況反映出疫情因素正加速消費者使用行動支付的習慣養成。

【作者: 王岫晨】

根據一份由MIC所公布的2021年行動支付消費者調查顯示,發現消費者首選行動支付的偏好度明顯提升,從2020年37%成長至50%,相反的,首選實體卡的比例從2020年35%降至2021年26%,可觀察到從2020年兩者偏好度首度黃金交叉之後,差距幅度急遽增加,短短一年已相差24%。

MIC產業分析師廖珈??表示,除了首選偏好,常用度也是重要指標,2021年行動支付常用度首次逼近七成(69%),追近第一名的實體卡的74%與現金的71%,成為四大支付工具中唯一連續三年成長的工具,與實體卡的差距從2019年26%縮短至2021年5%,反映出疫情因素加速消費者使用行動支付的習慣養成,如果疫情持續影響,行動支付常用度將有機會超越現金。

疫情提升行動支付使用頻率

至於特別調查在2021年全國三級警戒疫情期間的消費者行為,可發現常用現金比例大幅降低了三成至38%,為所有支付工具降幅最大者,最常用的是實體卡的56.2%,與行動支付的55.7%,其中行動支付幾乎追上實體卡。根據資策會MIC調查,行動支付也是疫情期間消費者使用頻率增加最多者,有近六成消費者提升使用頻率,而增加實體卡比例者有34%、電子票證增加28%,減少頻率最多者為現金,過半消費者則表示降低了使用頻率。

資策會MIC指出,疫情期間使用行動支付的前三大原因,依序為方便(63%)、優惠(47%)與衛生(41%),其中優惠因素下降7%,顯示用戶對於行動支付的訴求產生轉變,而衛生因素的增幅最高,較2020年上漲14%,反映出疫情期間消費者對於無接觸需求的高度重視,甚至進而吸引非用戶開始使用行動支付,考量防疫而有意使用行動支付的非用戶,從2020年的17%增加至2021年的38%。

進一步針對六都與非六都的地區消費者來進行分析,可發現六都或非六都消費者的認知率皆超過95%,不過六都消費者對行動支付的熟悉程度更高,無論是曾經使用、常用程度或首選偏好度,比例都明顯高於非六都消費者。資策會MIC表示,六都消費者曾使用行動支付的比例高達86%、非六都地區為79%。

至於六都消費者最常使用的前兩名付款工具為實體卡(75%)與行動支付(71%),非六都消費者則是最愛用現金消費(76%),其次是實體卡(71%),行動支付只排第三(61%),比例較六都消費者低10%。比較首選偏好度來看,六都族群超過整體平均2%,非六都則低於整體平均9%。產業分析師廖珈??指出,疫情加速各地商家導入行動支付,縮小六都與非六都的通路落差,不過由於兩者通路布署存在差距,整體而言,六都行動支付發展仍更為成熟。

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