AI只會增強非取代人類 IBM：關鍵技能不再是STEM

【文‧黃嬿】

生成式 AI 何時會取代人類，最近調查結果可能讓眾人暫時鬆口氣。IBM 研究發現，生成式 AI 將對全球就業市場產生巨大影響，但九成企業經理人認為 ChatGPT 等工具是增強而不是取代現有角色，且這幾年強調的 STEM 教育，突然間變成不重要的技能。

AI 工具直接影響的是入門工作，77% 高階經理人受訪者表示，入門級職位已看到生成式 AI 的影響，且幾年內會加劇。只有二成表示 AI 影響執行或高級管理職。但 IBM 報告 87% 受訪者認為，這種影響不是取代，而是加強，程度因部門而異，採購部門最安全，其次是風險與法律部門及財務部門。最不安全的是客戶服務和行銷。

AI 可加強職位能力，因此公司採用生成式 AI 和自動化工具後，全球勞動力 40% 約 14 億勞工需重新培訓技能，重新學習技能以適應新技術的人不僅更可能保住工作，且會做得更好，收入可增加 15%，善用 AI 的人收入增長率將比其他人高 36%。

新技能會與不會的差距，最後還是會有很多人失業。報告總結稱，AI 不會取代人類，但使用 AI 的人將取代不使用 AI 的人。

STEM 落伍了，時間管理技能最重要

另外一項有趣發現是 STEM 技能的重要性下降。2016 年涵蓋科學、科技、工程、數學 STEM 技能，是勞動力最重要的技能，但到今年降至最不重要，反而是時間管理和確定優先順序的能力，現在是最重要的關鍵技能，其次是團隊合作和有效溝通的能力。

還好，可能還有時間學習。諮詢公司普華永道 (PwC) 8 月初調查 700 多名美國高階經理人，企業雖然按讚生成式 AI，但還不知道怎麼放入既有流程。

調查發現企業對生成式 AI 仍持樂觀態度，46% 受訪者表示，一到一年半內專門投資生成式 AI，多數是金融服務、生命科學和消費市場領域的企業，受影響的職位是客戶服務、銷售和行銷、軟體編寫及研發等特定職能。

但他們面臨的最大挑戰是從新技術實現可衡量的價值、採用成本和培訓人才。報告指出，企業正在弄清楚可從 AI 獲得什麼優勢，並了解生成式 AI 如何影響流程。此技術仍處於起步階段，沒有任何手冊培訓員工如何工作時使用生成式 AI。

生成式 AI 來勢洶洶，但企業可能需要一段時間才能真正釋放新技術的潛力，且將來人類真正敵人不是新技術，而是人與人的競爭，企業準備好前，大家還有時間加強戰力。

• IBM says 40% of the global workforce will have to learn new skills over next three years due to AI implementation
• Business leaders are investing in generative AI but 88% are unsure of its measurable value

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