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淡看企業起落 貝佐斯:有一天亞馬遜也會失敗 我們的目標就是盡可能延後其發生

2018-11-20 15:51科技新報

【文‧Nana Ho】

面對亞馬遜(Amazon)日益擴大的事業版圖,不只是做為競爭對手的其他科技公司,就連許多政府單位也都感受到了威脅,開始對亞馬遜展開反托拉斯法調查,在這樣的情況下,許多員工也開始和旁觀者有著同樣的疑問:亞馬遜的未來將走向哪裡?

近日在西雅圖舉行的亞馬遜大會上,一名員工便向 CEO 貝佐斯(Jeff Bezos)提出了這個問題。提問者向貝佐斯詢問,希望知道亞馬遜是否從最近破產的 Sears 和其他大型零售商那裡學到了什麼。

這樣的提問或許聽來有些突兀,但亞馬遜員工有充分的理由感到不安。自 2010 年以來,亞馬遜的員工人數已經成長了 20 多倍,來到擁有近 60 萬名員工,股價更已經翻了兩倍多。

根據 eMarketer 的預估,2018 年亞馬遜將占美國所有網路銷售額的 48%,高於2017 年的 43%。另一個市調機構 Synergy Research 則指出,AWS 在雲端運算服務上約占了全美 34%,可以說是該領域的領導者。

(首圖來源:達志影像)
(首圖來源:達志影像)
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由於亞馬遜的規模過於龐大,在計畫成立第二總部(HQ2)時,各大城市紛紛提出優惠政策,期望吸引到 HQ2 留駐當地的青睞,但這種情況也已經引起了川普總統的憤怒。除了美國正針對亞馬遜展開反壟斷法的調查行為,歐洲監管機構、日本官方也都正展開反托拉斯調查,質疑亞馬遜對商業數據的使用。

過去談及這些大型科技公司時,曾有外媒這樣形容:這些大型科技公司已經太大、牽連甚廣,以至於不能倒閉了,但貝佐斯顯然不這麼認為。在回覆員工對於從其他公司破產中學習的提問時,貝佐斯表示,在他看來,亞馬遜不會因為太大而不能倒閉,事實上,他預測亞馬遜終究有一天會失敗。

「亞馬遜將會破產,如果你放眼觀察一下大型公司,他們的壽命往往是 30 多年,而不是 100 多年。」

面對這樣的『壽命』,貝佐斯認為,要延長衰敗來臨時間點的關鍵,便是公司要找到方法讓重心在顧客上,而不是總是關注自身、擔心自己,一旦企業開始只關注自己而不是專注客戶,那將會是結束的開始。

「我們必須盡可能地延遲那一天的到來。」

這並不是貝佐斯第一次被問到關於公司與員工規模的問題。在年初的時候,當被問到「具有相當大的市場影響力的科技公司是否需要受到更嚴格的監管」時,貝佐斯表示,亞馬遜是大公司是一個事實,而無論是公司還是政府,對任何類型的大型機構進行審查都是合理的。

然而貝佐斯也強調,儘管外界總會將幾家企業擺在一起比較,但大型科技公司並不盡然相同。「Facebook 與 Google 不一樣,而蘋果也和亞馬遜不同。我不想反駁這種對大型科技公司的印象,我只想談談亞馬遜。」

【本文章由科技新報授權提供,更多精彩內容請詳科技新報官網

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