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董事會的課題:疫情中翻轉的軸心

【文.莊蕎安】

新型冠狀病毒已肆虐全球一年的時間,直到今日全球持續奮戰疫情,而疫情也完全改變了我們的生活。俗話說:「危機就是轉機」,企業也持續面對疫情蔓延的挑戰,而董事會是引領企業決策的單位,必須掌握哪些趨勢,引導企業管理階層與工作團隊為企業加值?

疫情下迅速發展的科技

首先是科技。二十年前的SARS疫情促使企業對企業(B2B)、企業對客戶(B2C)線上購物平台的發展,COVID-19則引發了各行各業快速的更廣泛的數位化與自動化,使得科技運用不可或缺。臺灣利用資料連結、大數據分析等科技超前部署,使臺灣的防疫成果受到全球矚目。世界經濟論壇(World Economic Forum;WEF)整理出在因應疫情正快速發展並廣泛使用的科技趨勢,其中五項與企業息息相關:

■ 線上購物與機器人送貨:消費者迅速適應了無接觸商機的改變,根據BCG去年8月份的調查顯示,在疫情爆發的前幾個月裡,網路購物銷售額增加了39%,並且未來仍會持續增加,因為79%的顧客表示未來將更頻繁的透過網路購物。而線上購物需要健全且快速的物流系統,在美國、中國已有許多快遞公司與餐館除了推出非接觸式的快遞服務之外,更加速發展機器人送貨。

■ 電子非接觸式支付:非接觸式支付除了減少現金傳遞、社交距離過近的傳染疑慮之外,更使得線上購物、支付服務或公用事業費用時更加方便。在臺灣我們也見到行動支付已愈加普及,無論是超市或街邊攤販都可以使用。

■ 遠距工作:除了在臺灣大部分依然如常上下班之外,世界各國企業要求員工遠距工作已是常態。對企業來說,遠距工作成本已較過去低了許多,因為企業無須自費自行建置大型會議系統,目前就有許多企業開發軟體以供運用,無論是虛擬私人網路(VPN)、網路語音協議(VoIP)、虛擬會議室、雲端技術等協作工具,甚至還有面部識別技術讓人們出現在虛擬背景前,仍保有家庭隱私。

■ 機器人與無人化生產:疫情期間,機器人充分運用於醫療照護、自動化生產、在街道上運送貨品。在今年美國消費性電子產品線上展(CES)主軸之一,就是機器人走進終端應用,包括家庭健康照護、教育娛樂用途機器人。在產業應用方面,因疫情缺少人力的工廠,機器人可能是解方,也是未來生存與發展的最佳方式。傳統認為機器人會取代人類工作,使就業率下降,不過利用機器人取代便宜的勞力,反而可將產業留在當地國,更可以透過機器自動化增加生產力,改變員工組成的結構,使企業價值提升。

另一個型態的機器人-機器人流程自動化(RPA) 也是值得關注的主軸。根據另一個型態的機器人-機器人流程自動化(RPA) 也是值得關注的主軸。根據Gartner統計,今年全球RPA軟體廠商的收入可能達20億美元,以因應企業日益迫切提升流程品質、速度和生產力,還有降低成本的需求。

■ 5G與資訊通訊科技:上述所提到的所有科技應用,均需要依賴穩定、高速的網路傳輸,5G的採用將無法缺席,不過對企業來說,採用能夠兼容不同通訊技術的設備和提升網速的計畫,將會是一項挑戰。

【完整內容請見《會計研究月刊》2021.2月號】

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