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2020雙十一盤點:成交創新高、直播帶貨成主流、定金不退吐槽多?

【李俊慧/中國政法大學知識產權研究中心特約研究員】

※如欲轉載本文,請與北美智權報聯絡

伴隨時鐘上的指針劃過23點59分59秒,預示著一年一度的「雙十一」購物狂歡季就告一段落了。

今年大陸的「雙十一」與往年有很大的不同。

比如,抱團取暖的傾向多於往常的「二選一」擦槍走火。早在10月底,包括天貓、京東和蘇寧等在內的主要電商平台都「卯足了勁」,提前預熱宣傳「雙十一」,但彼此間又少了很多「火藥味」。

比如,帶貨直播意外成為各大平台共同發力的方向。從阿里到京東,再到蘇寧,甚至是類似抖音、快手,無不投入巨大資源或力量,在拓展帶貨直播的新模式。

再比如,主管機關主動發佈了「雙十一」當日的網路支付數據,也就堵上了各個平台渾水摸魚對成交額「灌水」的可能。

那麼,除了這些不一樣之外,還有哪些亮點或要點,值得大家關注或引起相關部門警惕的呢?

盤點一:主管機關發佈權威數據,各大平台成交額「灌水」變難

「總金額1.77萬億元(人民幣,下同),同期成長19.60%」。

2020年11月12日,中國人民銀行對外發佈了「雙十一」當天的網路支付業務量數據,而這也就宣告了今年「雙十一」當日各大平台的成交總額上限和同期增幅均值。根據大陸國家郵政局監測數據顯示,「雙十一」期間(11月1日至11日),全國郵政、快遞企業共處理快件39.65億件,其中11月11日當天共處理快件6.75億件,同期成長26.16%,再創歷史新高。

天貓發佈的數據顯示,「雙十一」期間,「天貓雙11全球狂歡季」成交額共計4982億元,較去年同期增加了1039億元,同期成長26%。

而京東發佈的數據顯示,「雙十一」期間,「京東11.11全球熱愛季」累計下單額超2715億元,較去年同期增加了671億元,同期成長32.8%。

蘇寧一如既往地沒有發佈下單總額或成交總額口徑數據,但是蘇寧發佈的數據顯示,「雙十一」期間,雙十一線上訂單量成長75%,家樂福到家服務訂單量同期增420%。

考慮到很多平台的成交額大頭預計會集中在「雙十一」當日,雖然主管部門只是發佈了「雙十一」當日的網路支付數據,但是,也可以據此推算各大平台的累計成交額有無「灌水」。

「雙十一」當日網路支付總額同比上升為19.6%,天貓和京東發佈的總成交額增幅都遠高於這個數值,要麼,這表明兩家平台當日的成交額占比不高,對大陸央行統計口徑的支付數據影響有限;要麼,就是當日成交額的同比增幅不高,增幅集中在11月1日至11月10日期間。

不管怎樣,從現在起,不論是年中的「六一八」,還是年底的「雙十一」,各大平台想要自我「化妝」或「灌水增肥」的難度越來越大了。

盤點二:不比優惠力度,都講「帶貨直播」的成交額或占比

直播作為近兩年帶貨的熱門管道,在雙十一也盡顯其實力。

數據顯示:今年雙11,超過30個淘寶直播間成交額破1億元,3億用戶觀看了淘寶直播,直播間引導成交的GMV同比翻番,其中,店鋪直播GMV同期成長超500%。

蘇寧也加緊佈局,在直播帶貨方面,雙十一期間,蘇甯易購鞏固綜藝融合直播電商的模式優勢,讓直播變成「值播」。張藝興、賈乃亮雙十一當天空降超級買手直播間,「王炸直播」全場帶貨總金額1.6億元。

京東發佈的數據顯示,11月11日0點過6秒,京東直播帶貨就破1億元。

有人認為,京東的劣勢是直播帶貨,以供應鏈物流為優勢的京東,在雙十一直播帶貨方面明顯落後于其他電商,不知道未來京東是否會在直播帶貨方面發力。

不只直播帶貨,天貓、京東和蘇寧的其他數據也很「亮眼」。

天貓發佈的數據顯示,11月11日零點零分,天貓雙十一訂單峰值達到58.3萬筆/秒,這已經是2009年第一次雙十一的1457倍。零點30分,天貓實時交易額突破3723億元,超去年1039億元,同樣創造了新高峰。

京東發佈的數據顯示,京東依舊是11.11用戶購買3C家電產品的絕對首選。10秒,70英寸大螢幕平板電視銷量突破1萬台;15秒,空調成交額突破1億元;3分鐘,電腦銷量超10萬台。

蘇寧發佈的數據顯示,雙十一期間,蘇甯易購百億補貼首入線下,達成社區、縣鎮、商圈等場景全面覆蓋。隨時業務方面,蘇甯家樂福到家服務訂單量同期成長420%,一小時到達的及時履約率99%,最快配送時間僅用時9分鐘。

盤點三:預售定金不退飽受詬病,雖有改進依舊流程繁瑣

每年雙十一,都有定金預售或提前購的活動。

跟往年不同,今年在支付定金的時候,電商平台均設置了勾選「我已同意定金不退等預售協議」,如果不勾選此項的話,後續無法進行支付定金。如果「尾款人」支付時間忘記支付,定金是不退還的。

根據大陸《擔保法》第八十九條規定,買賣雙方「可以約定一方向對方給付定金作為債權的擔保。債務人履行債務後,定金應當抵做價款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。」

簡單說,定金是履約的擔保,支付定金的用戶,如果不支付尾款,那麼,定金作為違約金,商家就不予退還,如果支付尾款後,商家無貨可發或未能按照約定時間發貨,商家違約,需要雙倍返還用戶。

而最早在2014年的時候,當時淘寶等平台甚至對於預售商品,還不適用「七天無理由退換貨」。

如今,按照已簽署的協議,商家是可以不退還定金的,當然,用戶只需要完成整個交易再申請七天無理由退貨即可。

不過,值得注意的是,有些商品是不能七天無理由退貨的。

總體來看,包括天貓、京東和蘇寧等在內的各大平台,現行的預售定金規則較以往有了很大的進步。

但客觀地講,在網購交易有類似支付寶等第三方支付工具擔保交易之下,網購平台引入定金規則價值已經不大,徒增了用戶的「吐槽點」。

當然,在定金不退規則之下,其好處是能實現交易穩定、減少退貨退款,而電商平台之所以把退款流程弄得這麼麻煩,本來就是為了減少退款率、退貨率,幫助店鋪提高「衝動消費」帶來的成交額而已。


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