親愛的網友:
為確保您享有最佳的瀏覽體驗,建議您提升您的 IE 瀏覽器至最新版本,感謝您的配合。
English OK
北美智權報
能力雜誌
數位時代
會計研究月刊
獨家報導
cheers
管理雜誌
動腦
兩岸商情

華航班機降落疑似爆胎 高雄小港機場緊急關閉

無照駕駛失控釀禍:司改不是拿民意當適法依據

2018年電商新戰場:虛實整合新零售

2018-03-08 12:05北美智權報

分享
【蔣士棋╱北美智權報 編輯部】

去年年中,亞馬遜宣布收購全食超市(Whole Foods Market)後,沃爾瑪商場(WalMart)、好事多(Costco)這些居領導地位的美國超市業者,股價馬上應聲重摔,顯然資本市場極度不看好他們的前景。論規模,全食超市遠遠比不上這兩個老大哥,但資本市場之所以給出如此的評價,是因為亞馬遜的數據優勢與全食超市相結合後,將對傳統零售業造成革命性的衝擊。

近兩年來,全球兩大電商龍頭:美國的亞馬遜(Amazon)以及中國大陸的阿里巴巴(Alibaba),都將觸角伸向零售超市。2015年,阿里巴巴創立了實體的生鮮零售品牌「合馬鮮生」,第一間門市選在上海開業,與天貓商城內的生鮮板塊統一採購、聯合銷售;2017年初,阿里巴巴又收購了中國的老牌百貨與購物中心集團:銀泰商業,持股比例從26%增加到73%以實現私有化下市的目標。至於亞馬遜,則是在2017年六月宣布斥資137億美元,收購全美第九大的食品通路商:全食超市(Whole Foods Market),並且在同年八月完成交易。

這些線上電子商務的霸主選擇此時跨足實體零售,代表對消費者數據的掌握分析,已經到了爐火純青的境界。其實,20年前才剛冒出頭的亞馬遜書店,就已經察覺到消費者數據的重要性。

前行政院長、現任東吳大學巨量資料管理學院榮譽院長張善政表示,1997年時,亞馬遜在美國申請了一個被稱為「One Click Ordering」的專利,「這個專利其實很簡單,就是把消費者的身分認證、付款方式跟寄貨地址存起來,之後再交易時,只要按一下確認就能自動帶入完成,技術上並不困難。」

一件老專利,確保亞馬遜的數據優勢

圖1:前行政院長張善政 (攝影:蔣士棋)
圖1:前行政院長張善政 (攝影:蔣士棋)
分享

沒想到,這項看起來沒什麼技術含量的專利,卻成為20年來亞馬遜掐住其他美國電商網站的利器,連蘋果公司(Apple)以及邦諾書店(Barnes & Noble)都得向亞馬遜尋求授權。「我後來發現,這項專利在去年到期後,瀏覽器才能提供類似的用戶服務,」張善政說。

累積達20年的消費者數據,成為亞馬遜、阿里巴巴不斷精進的利器。舉例來說,亞馬遜會追蹤相同品項在競爭對手網站上的售價,一旦發現對手賣得比自己便宜,立刻就會做出反應,「所以同一個商品如果在不同的時間去買,售價可能就會不一樣,」張善政補充,熟悉消費者的另一個好處,就是預測購買行為來節省庫存成本,甚至可以做到客戶下單後再製造生產,再用運輸科技壓縮交貨時間。

現在,亞馬遜更推出了會員分級制度,只要繳交相當金額的月費,就能夠享有快速交貨的頂級服務。「我們一般人上網買東西,很難想像還要交什麼會員費,可是亞馬遜觀察到,就是有一群忠誠顧客希望越早拿到商品越好,」張善政解釋,這群顧客交了月費後,重點並不是交貨速度的提升,「他們交了月費,一定會想著趕快把錢賺回來,所以消費的金額跟頻率都會提升,受益的還是亞馬遜。」

圖2:亞馬遜收購全食超市後,對其他超市業者造成不小威脅 (來源:Whole Fo...
圖2:亞馬遜收購全食超市後,對其他超市業者造成不小威脅 (來源:Whole Foods Market)
分享

合馬鮮生 重視虛擬與實體通路整合

至於阿里巴巴,則是把重點放在線上與線下的通路整合。合馬鮮生的客戶,除了可以直接購買生鮮食品,也可以交給店內的廚師及時烹調加熱,並且在店內食用,已經顛覆了傳統生鮮賣場與餐飲涇渭分明的區隔。

甚至,如果消費者沒有時間到賣場選購商品,也可以在線上賣場完成下單後,由鄰近的合馬鮮生賣場員工直接在貨架上撿貨,然後在30分鐘內送達─即使是線上線下的「拼單」,也就是分別在線上與實體選購後合併的訂單,一樣適用這套「3公里範圍內,30分鐘送達」的服務。

圖3:消費者在線上下單後,合馬鮮生的員工可以在30分鐘內送貨到家 (資料來源:阿...
圖3:消費者在線上下單後,合馬鮮生的員工可以在30分鐘內送貨到家 (資料來源:阿里足跡)
分享

「如果問我台灣能不能養出阿里巴巴、亞馬遜、臉書這樣的巨人,老實說我覺得幾乎不可能,因為我們沒有那樣的環境,」張善政觀察,經過這些年的市場競爭,電商產業已經演化成平台型與特色型兩個區塊,「前者就是亞馬遜這種超大型通路,但後者是中小型、忠誠度高、社群導向的特定區隔,」例如婦嬰用品、日韓系美妝……都有自己的小型電商品牌。

因此,本土電商產業若想要在國際巨人的夾擊下生存,張善政建議,通路型電商必須開放消費者數據與店家共享,養出一個又一個的本土特色電商品牌。「阿里巴巴那麼大了,還是願意開放它的數據,甚至主動教店家怎麼使用、判讀這些數據,把生意做起來;這才是發揮消費者數據價值的正確方法。」


【詳細內容請見《北美智權報》206期;歡迎訂閱《北美智權報》電子報

北美智權報

《北美智權報》是台灣最具代表性的智慧財產權電子報,內容涵蓋:熱門產業專利及趨勢分析、美台中及歐洲等各國智權法規解析、侵權訴訟、專利應用、智權管理、產業研發創新等文章,可幫助業者在充滿競爭的市場中,高效率地學習進軍全球市場所需的智權關鍵知識。

相關新聞

通膨要來了!

2018-03-08 13:45

吳冠賜:環境改變帶來的機會 專利界不能錯過!

2018-03-08 12:05

USPTO翻新MPEP 2000揭露義務章節

2018-03-08 12:05

產業化、去公務員化、國際化 : 拯救台灣高教三者缺一不可

2018-03-08 12:05

柬埔寨自3月起正式承認歐洲及中國專利 吸引外資力度再加強

2018-03-08 12:05

馬來西亞專利有二種實體審查途徑 且可以延長提出的時間 你知道嗎?

2018-03-08 12:05

電影著作權該怎麼保護?

2018-03-08 12:05

挑戰Tesla!拜騰要做出「中國製造」的自動駕駛電動車

2018-03-08 12:05

AI全面來襲 台灣企業只剩10年可做準備!

2018-03-08 12:05

日本的訂正審判

2018-03-08 10:42

CJEU擴大了設計法中維修條款的適用範圍----狠狠打了德國法院一耳光

2018-03-08 10:42

中華帝國如何走向全球的舞台?《海與帝國》的視角

2018-03-08 10:42

盤點大陸除夕紅包大作戰

2018-03-08 10:10

熱門文章

驚動蔡總統!中華電信爆綠營內戰

2018-10-11 14:36

阿里巴巴變天 馬雲為何「落跑」?

2018-10-15 09:07

接班才3年 散熱大廠閃嫁日本內情

2018-10-12 10:12

巴菲特午餐會 13年都吃這家牛排館

2018-10-12 10:19

鄭如晴:同框張鈞甯像姊妹 最美星媽無齡養生術

2018-10-15 08:59

精選15檔 攻守兼備 震盪下的防空洞股

2018-10-12 16:14

健保短絀262億元 人口高齡化...台灣二代健保困境何解?

2018-10-12 09:23

洪蘭:做對2件事 讓記憶力更好

2018-10-15 08:59

套牢後5階段操作 一步步把賠掉的賺回來!

2018-10-12 16:14

美國國會曝光中共海外統戰手法

2018-10-15 09:04

台灣哪些縣市最適合養老?台北市滿意度竟墊底

2018-10-15 08:59

減資股瘦身變黑馬 哪些股價能夠完美翻升?

2018-10-12 16:14

三個月甩16公斤!跟著韓團女星「這樣吃」

2018-10-15 16:29

只花4年就成為全球最聰明國家 新加坡為何總能跑在最前面?

2018-10-12 09:05

他幫老外打天下 東歐角頭也來學

2018-10-12 11:08

演藝事業也能被打「操行成績」 范冰冰逃稅案背後藏中共「文化清理」

2018-10-12 09:22

走過放牛拔草的窮日子 63歲影帝周潤發為何不甘退休、霸氣捐56億財產做公益?

2018-10-12 09:25

研究:每天只在「這時間內」吃東西 能預防肥胖與三高

2018-10-15 08:59

台灣該如何與缺乏安全感的強國為鄰

2018-10-11 14:36

谷歌不作惡?員工辭職明志

2018-10-15 09:07

全球匯市大亂鬥 亞洲新興市場將因禍得福

2018-10-12 16:14

剛毅外的柔情 仁武脫胎換骨

2018-10-15 11:59

吞一把維他命當早餐?當心反效果

2018-10-15 08:59

他和金正恩玩自拍 「維文醫生」怎麼把新加坡變智慧大國?

2018-10-12 09:04

研究:清醒時遺忘的記憶細節 會在沉睡中被大腦重新喚回

2018-10-12 12:37

牽動全球80兆美元的投資革命》龍頭企業財報再好看 沒做好ESG也被列入黑名單

2018-10-12 09:26

運動瘦身卡關了?營養師幫你破解減肥停滯期

2018-10-15 16:29

中長髮活用度超高 教你擺脫留長的過渡期

2018-10-15 16:29

房市現秋意 8月交易再減7%連4黑

2018-10-15 16:24

花蓮第一家全白貨櫃星巴克

2018-10-15 16:24

葉黃素、蝦紅素功效大不同 想防止黃斑部病變吃「它」才對

2018-10-15 08:59

薇薇夫人:老後除了這2件事 其它煩惱都是自找的!

2018-10-15 08:59

數十年來層級最高、最嚴厲批判 習大怎麼因應彭斯宣戰?

2018-10-11 14:36

跌深個股醞釀反彈 利空連續壓力測試

2018-10-12 09:19

中信房屋劉天仁論房市 烏雲背後仍透陽光 市場無悲觀理由

2018-10-12 10:07

Q4大盤下 生技上?

2018-10-11 15:24

美國升息台灣不跟進 購屋動能持續回溫

2018-10-15 16:24

打開港都時空之門——高雄人繽紛的多鐵時代

2018-10-15 12:00

國安基金買什麼最有爆發力?

2018-10-11 15:24

移民是人口減少亂投醫的做法

2018-10-15 09:07

商品推薦

贊助廣告

商品推薦

留言


Top